#5 Mit Gutscheinen zum Umsatz-Booster: Insights von Rico Müller | Hospitality PeppTalk

Gutscheine sind in der Hotellerie eines dieser unterschätzten
Themen, das viele Häuser nebenbei mitlaufen lassen, ohne ihm
jemals strategische Aufmerksamkeit zu schenken. Dabei ist der
Gutscheinverkauf in vielen Häusern ein starker Direktumsatzkanal,
der mit überschaubarem Aufwand deutlich mehr leisten könnte. In
dieser Folge vom Hospitality PeppTalk begrüße ich Rico Müller,
Senior Sales Consultant International bei incert, und tauche mit
ihm tief in die Welt der Gutscheinlösungen ein. Wir zeigen, warum
ein Gutschein längst viel mehr ist als ein nettes Geschenk und
wie Hotels ihn als ernsthaften Umsatzhebel nutzen.


Vom Tourismus in den E-Commerce der
Hotellerie
Rico bringt eine bewegte Tourismuskarriere mit. Er kennt die
Branche aus operativer Sicht und ist heute auf der Anbieterseite
tief im E-Commerce der Hotellerie zuhause. Er erzählt, wie sich
der Gutscheinmarkt in den letzten zehn Jahren entwickelt hat,
welche Trends gerade an Fahrt aufnehmen und warum das Thema
Personalisierung auch im Gutscheingeschäft längst angekommen ist.
Vorbei sind die Zeiten des Standard-PDFs mit Logo, heute geht es
um Storytelling, Emotion und smarte Verkaufsstrecken.


Warum Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg
ist
Ein Gutschein ist immer ein Geschenk und Geschenke sind per
Definition emotional. Trotzdem präsentieren viele Hotels ihre
Gutscheine wie eine Excel-Liste auf der Website. Rico erklärt,
warum gerade hier Personalisierung den Unterschied zwischen
Standardware und echtem Erlebnis macht. Welche Gutschein-Pakete
besonders gut konvertieren, wie man sie redaktionell aufbereitet
und warum die Kombination aus Bild, Geschichte und klarem
Versprechen so wichtig ist.


Welche Fehler Hotels beim Gutscheinverkauf
machen
Im Gespräch wird schnell klar, dass viele Häuser dieselben Fehler
immer wieder machen. Generischer Wertgutschein als einziges
Angebot. Versteckter Gutscheinshop tief in der Navigation. Keine
saisonalen Kampagnen, kein Storytelling, keine klare
Positionierung. Rico zeigt aus seiner Praxis, wo die typischen
Stolperfallen liegen und mit welchen einfachen Schritten man oft
schon kurzfristig signifikant mehr Gutscheinumsatz generiert.


Diese Themen besprechen wir im Detail:


Gutscheinverkauf als strategischer Umsatzkanal, nicht als
nettes Beiwerk.

Personalisierung und Digitalisierung im Verkauf, von der
Produktdarstellung bis zum Bezahlprozess.

Erfolgreiche Kampagnen und Best Practices, was im
Weihnachts-, Valentins- und Muttertagsgeschäft funktioniert.

Typische Fehler und wie du sie vermeidest, eine kleine
Diagnose für deinen aktuellen Gutscheinshop.

Storytelling im Hotelumfeld, warum jede Erlebnis-Story besser
konvertiert als jeder Wertgutschein.

Technische Integration, wie ein Gutscheinsystem sauber an
Website, PMS und Buchhaltung andockt.

Ricos persönliche Reise durch die Tourismuswelt, mit
Anekdoten, die zeigen, wie nah Operations und Tech in der
Realität sind.



Für wen ist diese Folge relevant?
Für Hoteldirektoren, E-Commerce-Manager, Marketingverantwortliche
und Sales-Teams, die ihren Direktumsatz strategisch erhöhen
wollen. Egal ob Stadthotel, Resort oder Hotelgruppe, der
Gutscheinverkauf ist überall ein Hebel, der mit überschaubarem
Aufwand spürbare Effekte bringt.


Wenn du gerade selbst überlegst, wie du deinen Gutscheinshop neu
aufstellst, gezielter saisonale Kampagnen fährst oder einfach
wissen möchtest, wie ein moderner Gutscheinprozess in der
Hotellerie aussieht, ist diese Folge ein Must-Listen für dich.
Ein Gespräch voller praktischer Tipps und ehrlicher
Branchenbeobachtungen für alle, die im Direktvertrieb mehr aus
ihren bestehenden Kanälen rausholen wollen.