#9 PMS trifft KI: Wie Casablanca die Hotelsoftware der Zukunft denkt

Das Property Management System, kurz PMS, ist und bleibt das
Herzstück jedes Hotels. Trotzdem ist es eines der am häufigsten
gescholtenen Stücke Software in der Branche. Zu langsam, zu
komplex, zu teuer, zu unflexibel. In dieser Folge vom Hospitality
PeppTalk spreche ich mit Johannes Ehrhart, Chief Operating
Officer von CASABLANCA Hotelsoftware, über 35 Jahre
Unternehmensgeschichte und über die digitale Transformation der
Hotelsoftware. Johannes gibt spannende Einblicke in die Evolution
vom Property Management System, vom Serienfax über grafische
Zimmerpläne bis zur KI-gestützten Buchungsstrecke und
automatisierten Voice Agents.


35 Jahre PMS-Geschichte in einem Gespräch
Wer ein PMS heute beurteilen will, sollte verstehen, woher es
kommt. Johannes erzählt, wie sich Casablanca über drei Jahrzehnte
entwickelt hat, welche technologischen Sprünge die Architektur
geprägt haben und warum heute keine PMS-Diskussion mehr ohne
Cloud, API und KI auskommt. Diese historische Perspektive macht
klar, warum manche Anbieter so viel Zeit brauchen, um neue
Architekturen umzusetzen, und warum andere von Anfang an einen
Vorsprung haben.


Künstliche Intelligenz im PMS
KI ist im PMS-Kontext kein Marketingbegriff, sondern ein
konkreter Hebel an mehreren Stellen. Johannes zeigt, wie KI heute
schon in der Buchungsstrecke Conversion erhöht, wie
automatisierte Gästekommunikation den Empfang entlastet und wie
Voice Agents Standardanfragen am Telefon übernehmen, ohne dass
der Gast das Gefühl hat, mit einer Maschine zu sprechen. Wir
sprechen über realistische Use Cases, über die Grenzen aktueller
Modelle und über die Frage, wo der Mensch unverzichtbar bleibt.


Offene API-Strategie und Schnittstellenmanagement
Ein modernes PMS muss heute kein eigenes CRM, kein eigenes
Channel Management, kein eigenes Marketing-Tool mehr haben.
Wichtiger ist, dass es offen ist und sauber mit anderen Systemen
kommuniziert. Casablanca verfolgt eine konsequent offene
API-Strategie. Johannes erklärt im Gespräch, was das in der
Praxis heißt, welche Vorteile Hotels daraus ziehen und warum
diese Architektur-Entscheidung für die Zukunftsfähigkeit eines
PMS heute mindestens so wichtig ist wie die Funktionalität
selbst.


Diese Themen besprechen wir im Detail:


35 Jahre PMS-Entwicklung in einem unterhaltsamen
Schnelldurchlauf.

KI in der Hotelsoftware, wo sie heute schon Wertschöpfung
erzeugt und wo sie noch hakt.

Voice Agents am Hoteltelefon, was der Gast hört und was im
Hintergrund passiert.

Automatisierte Buchungsstrecke, wie KI die Conversion
steigern kann, ohne Gäste zu nerven.

Offene API-Strategie und Schnittstellenmanagement, das
Fundament moderner Hospitality Tech.

Casablanca-Module im Überblick, vom PMS über die IBE bis zum
Channel Manager.

Moderne Arbeitskultur im Tech-Unternehmen, mit Pool,
Fitnessstudio und Innovationsgeist.



Bonus für Nerds: Johannes outet sich als bekennender
Herr-der-Ringe-Fan mit Andúril an der Wand, eine Detailtiefe, die
im Tech-Gespräch oft fehlt und in einer ehrlichen Folge wie
dieser einfach dazu gehört.


Für wen ist diese Folge relevant?
Für Hoteldirektoren, IT-Verantwortliche, Operations-Manager und
alle, die in den nächsten Monaten vor einer PMS-Entscheidung
stehen oder ihre Hotelsoftware neu denken wollen. Egal ob
Privathaus, Boutiquehotel oder mittelgroße Gruppe, die Themen
rund um KI, API und Architektur betreffen jeden, der heute
Hotelsoftware einsetzt.


Wenn du gerade selbst überlegst, wie du dein PMS modernisierst,
einen Anbieterwechsel planst oder einfach wissen möchtest, wie
die nächste Generation der Hotelsoftware aussehen wird, ist diese
Folge perfekt für dich. Ein Gespräch voller Insiderwissen,
technischer Tiefe und gleichzeitig sehr menschlicher Anekdoten
aus 35 Jahren Hotel-Tech.