#15 h2c x HSMA Day: KI, Automatisierung & Direct Booking – klare Learnings für Hotels

Direkt vom HSMAday 2025 spreche ich in dieser Folge des
Hospitality PeppTalk mit Christin Hänsel, seit 15 Jahren bei h2c
und Michaela Papenhoff, Gründerin und Geschäftsführerin von h2c,
über das, was Hoteliers gerade wirklich weiterbringt. KI,
Automatisierung und Direct Booking, ohne Hype, mit klarem
Praxisfokus. h2c berät Hotelketten in den Bereichen
Digitalisierung und Technologieauswahl und veröffentlicht
regelmäßig die Studien, an denen sich die Branche orientiert.


Was h2c macht
Bevor wir in die Inhalte einsteigen, ein kurzer Überblick. h2c
arbeitet in drei Bereichen: Qualitätsmanagement, strategische
Beratung und Marktstudien. Dieser Mix sorgt dafür, dass
Empfehlungen aus echten Daten und realen Projekten kommen, nicht
aus PowerPoint-Best-Practices.


Direct Booking Study 2024 im Rückblick
Wir sprechen darüber, wo Booking Engines heute noch hängen.
Personalisierung, Upsell-Logik, Reporting, das klassische
Spannungsfeld zwischen Standard-Modul und Individualisierung.
Christin und Michaela ordnen ein, welche IBE-Features in der
Praxis am stärksten auf Direktbuchungen einzahlen und an welchen
Stellen Hotels heute noch bereitwillig Conversion liegen lassen.


Ancillary Revenue, ABS und A/B-Testing
Wann performen Upsells im Buchungsprozess besser, wann vor
Anreise? Wir gehen konkret durch, wie Hotels diese Frage
A/B-testen, welche Mechaniken funktionieren und für wen sich
Attribute-Based Selling, kurz ABS, wirklich lohnt. Wir reden auch
ehrlich darüber, wo ABS Gäste eher überfordert und warum KI hier
in den nächsten Jahren den Auswahlstress reduzieren wird, statt
ihn zu erhöhen.


Sneak Peek auf die AI & Automation Study
2025
Die nächste große h2c-Studie steht in den Startlöchern. Christin
und Michaela teilen erste Eckdaten:


Stichprobe: 171 Hotelketten mit insgesamt rund 11.000 Hotels.

Rund 78 Prozent nutzen bereits KI, oft noch rudimentär
(ChatGPT, Chatbots, RM-Features). Rund 89 Prozent planen den
Einsatz aktiv.

Vertrauen in KI liegt im Schnitt bei 6,6 von 10, die
tatsächliche Nutzung bei 4,7 von 10. Die Lücke zwischen Vertrauen
und Adoption zeigt das eigentliche Potenzial.

KI-Agents werden heute von rund 11 Prozent eingesetzt, der
geplante Einsatz liegt deutlich höher.

Die größten Hürden sind Kompetenz und Budget. Den größten
Mehrwert sehen Ketten in der Auflösung von Daten-Silos und in
besserer Business Analytics.



RPA gegen KI-Agents
Robotic Process Automation, kurz RPA, bleibt für klassische
Routinearbeiten relevant, von der Rate-Loading-Logik bis zu
repetitiven Reservation-Tasks. KI-Agents übernehmen
perspektivisch dort, wo Entscheidungen getroffen werden müssen.
Wir sprechen darüber, wo die Grenze zwischen den beiden Welten
verläuft und welche Kombinationen heute schon im Einsatz sind.


Diese Themen besprechen wir im Detail:


Direct Booking Study 2024, die wichtigsten Erkenntnisse zur
IBE-Performance.

Ancillary Revenue, im Buchungsprozess gegen vor Anreise, mit
klarer A/B-Testing-Logik.

Attribute-Based Selling - für wen es lohnt und wo Gäste
überfordert werden.

AI & Automation Study 2025 - exklusive Sneak Peek der
Schlüsselzahlen.

RPA gegen KI-Agents - klare Abgrenzung mit konkreten
Anwendungsbeispielen.

Chatbots und Voice-AI - Mehrwert in der Gästekommunikation
und intern.

Daten-Silos auflösen - der größte Hebel jenseits einzelner
KI-Use-Cases.

Kompetenz- und Budgetfrage, wie Hotels den Einstieg
pragmatisch finanzieren.



Für wen ist diese Folge relevant?
Für Geschäftsführer, IT-, Digital- und E-Commerce-Leiter,
Revenue- und Sales-Manager und alle, die wissen wollen, wo KI im
Hotel heute wirklich hilft und welche Investitionen sich in den
nächsten Monaten lohnen. Besonders relevant für Ketten und
mittelgroße Gruppen, die ihre digitale Strategie mit Daten
unterfüttern wollen.


Wenn du gerade selbst überlegst, wie du Direct Booking
pragmatisch stärkst, welche IBE-Features Priorität haben oder wie
du KI strukturiert in dein Haus bringst, ohne dich in
Pilotprojekten zu verlieren, ist diese Folge ein klares
Pflichtprogramm.