Zwischen Werkshalle und Algorithmus - Wie viel Digitalisierung verträgt eigentlich echter Vertrieb?

Darüber habe ich mit Carsten Bleck,
Geschäftsführer von Andernach & Bleck, in
der aktuellen Podcastfolge gesprochen.


Carsten führt ein Familienunternehmen in fünfter Generation und
bringt eine Perspektive ein, die man in Zeiten von KI und
Automatisierung nicht oft hört:


Digitalisierung ist wichtig. Aber sie ersetzt keine
Kundenbeziehung.


Wir sprechen unter anderem darüber,




warum echte Vertriebschancen oft erst beim Kunden vor Ort
entstehen,




weshalb KI und Automatisierung immer einen Menschen brauchen,
der Verantwortung übernimmt,




wie digitale Prozesse sinnvoll eingesetzt werden können, ohne
den persönlichen Kontakt zu verlieren,




warum Unternehmen austauschbar werden, wenn sie nur noch auf
Effizienz setzen,




und weshalb der industrielle Mittelstand heute vor größeren
Herausforderungen steht als nur der Digitalisierung.




Ein Satz von Carsten ist mir besonders im Gedächtnis geblieben:


„Ich brauche natürliche Intelligenz, um künstliche
Intelligenz einsetzen zu können.“


Ich glaube, genau darum geht es. Die spannendste Frage ist nicht,
wie viel wir automatisieren können, sondern
was wir bewusst persönlich lassen sollten, weil
dort Vertrauen entsteht und echter Mehrwert für den Kunden
geschaffen wird.


Vielen Dank, Carsten, für das offene und praxisnahe Gespräch.