Doppelte Kaufwahrscheinlichkeit durch Welcome Manager: Warum Kundenzufriedenheit für MediaMarktSaturn zur wichtigsten Kennzahl wird

Frequenz allein reicht nicht mehr. Alexander Rauchut, CEO von
MediaMarktSaturn Deutschland, setzt stattdessen auf
Kundenzufriedenheit als zentrale Steuerungsgröße. Ein Beispiel
dafür: Welcome Manager am Eingang der Märkte. Laut Rauchut
verdoppelt sich die Kaufwahrscheinlichkeit, wenn Kunden direkt
persönlich empfangen und begleitet werden.


Im Regalplatz Podcast erklärt er, warum Service heute wichtiger
wird als Verkaufsfläche, weshalb Lieferung, Installation und
Reparatur über Loyalität entscheiden und warum MediaMarktSaturn
mehr als 400 Märkte zu Service- und Infrastrukturpunkten umbaut.


Außerdem geht es um die Frage, warum Online und stationär nicht
länger gegeneinander arbeiten dürfen, wie sich die Rolle der
Mitarbeiter verändert und weshalb Kundenzufriedenheit inzwischen
sogar Einfluss auf Bonusmodelle hat.


Eine Folge über neue Erfolgskennzahlen und die Frage, warum
Service zum eigentlichen Geschäftsmodell des stationären Handels
werden könnte.