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Digital Banking zwischen Haltung, Technologie und Vertrauen – mit Wolfgang Mair von der Liechtensteinischen Landesbank (LLB)

Digital Banking zwischen Haltung, Technologie und Vertrauen – mit Wolfgang Mair von der Liechtensteinischen Landesbank (LLB)

Science and Art of Experience Design vor 6 Monaten

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Wie baut man eine digitale Bank innerhalb einer 160 Jahre alten
Bank auf? Und was braucht es, damit Digital Banking mehr ist als
nur eine effizientere Version alter Prozesse?

In dieser Folge spricht Susanne mit
Wolfgang Mair, Head Digital Business Models bei
der Liechtensteinischen Landesbank, über die digitale
Investment-App willbe und die Zukunft des
Bankings.

Im Zentrum steht eine zentrale Frage:

Wie schafft man Vertrauen im digitalen Raum – ohne Verkaufsdruck,
ohne Produktkitsch und ohne die Komplexität der Bank einfach an
Kundinnen und Kunden auszulagern?

Wolfgang gibt Einblicke in:

den Aufbau einer Digitalplattform innerhalb einer
traditionellen Bank

warum Banking noch immer zu viel interne Komplexität nach
aussen exponiert

weshalb digitale Angebote nicht nur effizient, sondern auch
fair und transparent sein müssen

warum Kultur und Haltung wichtiger sind als jede App

und wie sich Self-Service und persönliche Beratung sinnvoll
ergänzen

Ein Gespräch über ETF-Kuration statt Produktflut, niedrige
Einstiegshürden beim Investieren, regulatorische Realität,
kulturelle Verantwortung – und darüber, weshalb Banking wieder
mehr Dienstleistung werden muss.

Die erwähnten Studien/Links:

https://www.deloitte.com/ch/de/about/press-room/digital-banking-maturity-study-2024.html

https://www.bearingpoint.com/en-ch/insights-events/insights/digital-banking-in-2025/

Das erwähnte Gold-Feature

Zentrale Gedanken aus der Episode

Digitalisierung im Banking ist keine Option mehr, sondern
Existenzfrage.

Effizienz allein reicht nicht – Vertrauen entsteht durch
Haltung.

Produkte müssen verständlich, transparent und zugänglich
sein, nicht nur technisch korrekt.

IT ist nicht Supportfunktion, sondern Kern der Wertschöpfung.

Self-Service sollte vollständig möglich sein – Beratung ist
Add-on, nicht Krücke.

Kultur entscheidet über langfristige Kundenzufriedenheit mehr
als jede Strategie.

Über den Gast

Wolfgang Mair

Head Digital Business Models bei der Liechtensteinischen
Landesbank

Verantwortlich für das rein digitale Anlageangebot
willbe in Deutschland, Österreich, der Schweiz
und Liechtenstein.

Anregungen, Fragen oder Themenwünsche wie immer an
podcast@evux.ch oder direkt mit einer persönlichen Nachricht auf
Linkedin und Co.