Strategische Entscheidungen auf Basis von Wissensdaten

In den letzten Episoden haben wir darüber gesprochen, wie Wissen
als Frühwarnsystem funktioniert und wie der Evolve Loop
kontinuierliche Verbesserung ermöglicht. Heute machen wir den
letzten Schritt und sehen uns an, wie wir mit den Einsichten, die
wir aus dem Wiedergebrauch von Wissen gewinnen, unsere
strategischen Entscheidungen vorbereiten und treffen können. Denn
wenn Organisationen beginnen, ihre Wissensbasis systematisch
auszuwerten, entsteht eine neue Grundlage für Entscheidungen, die
sich auf die weitere Ausgestaltung des KCS- und Serviceprogrammes
auswirken und insgesamt auf die Servicestrategie