Wie Customer Centrcity gemessen werden kann

Wie verbindet man qualitative und quantitative Kundendaten zu
echten Entscheidungen? Henrieke Hentschel ist Division Managerin
Customer, CRM & Marketingcontrolling bei OTTO und gibt
Einblicke, wie ihr Team Customer Analytics, UX und Marketing
Controlling zusammenführt – und wie Kundenzufriedenheit direkt in
Umsatz übersetzt werden kann.