Podcaster
Episoden
16.04.2026
28 Minuten
In dieser Folge spricht Hendrik Krukow (Executive Director Sales & Marketing bei der Nagel-Group) darüber, wie sich Customer Experience in der Logistikbranche aktuell verändert – und welche Rolle KI und Self-Service dabei spielen.
Gemeinsam werfen wir einen Blick hinter die Kulissen einer hochkomplexen Supply Chain und sprechen darüber, wie Transparenz, Datenqualität und Digitalisierung zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden.
Gemeinsam werfen wir einen Blick hinter die Kulissen einer hochkomplexen Supply Chain und sprechen darüber, wie Transparenz, Datenqualität und Digitalisierung zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil werden.
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31.03.2026
25 Minuten
Wie verbindet man qualitative und quantitative Kundendaten zu echten Entscheidungen? Henrieke Hentschel ist Division Managerin Customer, CRM & Marketingcontrolling bei OTTO und gibt Einblicke, wie ihr Team Customer Analytics, UX und Marketing Controlling zusammenführt – und wie Kundenzufriedenheit direkt in Umsatz übersetzt werden kann.
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25.03.2026
28 Minuten
Was wäre, wenn du schon vor der Kundenbewertung wüsstest, ob ein Service-Erlebnis gut war? Genau daran arbeitet Hasan Yilmaz als Manager Strategic Projects & Innovation bei DPD Schweiz. In dieser Folge erfährst du, wie KI genutzt wird, um Gespräche zu analysieren, Emotionen zu verstehen und Customer Experience aktiv zu verbessern – noch bevor der Net Promoter Score ermittelt wird.
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18.03.2026
20 Minuten
Chatbots, Automatisierung, KI – aber was passiert wirklich im Kundenservice? In dieser Folge sprechen wir mit Anna Wendt von Lease a Bike darüber, wie KI aktuell vor allem interne Kundenservice Prozesse verbessert und warum der menschliche Faktor im Kundenkontakt wichtiger wird als je zuvor.
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24.06.2024
32 Minuten
In dieser Folge begrüßt Kilian Ekamp, Host des Shaping Digital Business Podcasts, Michelle Dürksen, Head of EcoAct DACH. EcoAct ist ein international tätiges Beratungsunternehmen und Projektentwickler im Bereich Nachhaltigkeit mit Hauptsitz in Paris.
Mit rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankfreich, Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kenia unterstützt EcoAct Unternehmen dabei, ihre Kohlenstoffemissionen zu reduzieren und gleichzeitig ihre wirtschaftliche Leistung zu steigern.
Bei vielen stellt sich oft die Frage, ob diese beiden Ziele im Konflikt zueinanderstehen. Michelle klärt im Podcast auf und entschlüsselt das Thema Nachhaltigkeitsberatung. Viel Spaß beim Zuhören!
Über EcoAct: EcoAct hat für einige der weltweit führenden Marken Projekte zur Kohlenstoffreduzierung und Nachhaltigkeit durchgeführt. Gleichzeitig entwickelt und realisiert das Unternehmen Programme zum Kohlenstoffausgleich, zur biologischen Vielfalt und zur wirtschaftlichen Entwicklung in Afrika, Asien, China und Südamerika. Als CDP-Goldpartner, Gründungsmitglied von ICROA und strategischer Partner bei der Umsetzung des Gold Standard for the Global Goals berichtet EcoAct auch an den UN Global Compact.
Mit rund 160 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Frankfreich, Deutschland, Spanien, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten und Kenia unterstützt EcoAct Unternehmen dabei, ihre Kohlenstoffemissionen zu reduzieren und gleichzeitig ihre wirtschaftliche Leistung zu steigern.
Bei vielen stellt sich oft die Frage, ob diese beiden Ziele im Konflikt zueinanderstehen. Michelle klärt im Podcast auf und entschlüsselt das Thema Nachhaltigkeitsberatung. Viel Spaß beim Zuhören!
Über EcoAct: EcoAct hat für einige der weltweit führenden Marken Projekte zur Kohlenstoffreduzierung und Nachhaltigkeit durchgeführt. Gleichzeitig entwickelt und realisiert das Unternehmen Programme zum Kohlenstoffausgleich, zur biologischen Vielfalt und zur wirtschaftlichen Entwicklung in Afrika, Asien, China und Südamerika. Als CDP-Goldpartner, Gründungsmitglied von ICROA und strategischer Partner bei der Umsetzung des Gold Standard for the Global Goals berichtet EcoAct auch an den UN Global Compact.
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Über diesen Podcast
Shaping Digital Business ist der Podcast für CIOs und
IT-Stakeholder in Unternehmen, die Mehrwert aus Digitalisierung und
Technologien gewinnen wollen. Was ist noch Zukunftsmusik und wo
wird heute bereits angepackt? Die Antworten gibt's im Shaping
Digital Business Podcast!
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