Wissen als Frühwarnsystem – Insights nutzen

In der letzten Episode haben wir darüber gesprochen, wie
Erkenntnisse aus Supportfällen und Wissensartikeln zurück in die
Produktentwicklung fließen können. Heute gehen wir noch einen
Schritt weiter. Denn die KCS-Wissensbasis ist nicht nur ein
Werkzeug zur Problemlösung und auch nicht nur ein Kanal für
Produktfeedback, Sie kann auch eine Quelle für Erkenntnisse sein.
Sie kann etwas noch Wertvolleres sein. Genauer gesagt: Sie kann zu
einem Frühwarnsystem für Probleme, Trends und Chancen werden.