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  4. #121 Die meisten B2B-Teams arbeiten am falschen Hebel | Interview mit Dr. Markus Schweers {S05E13}
Wir jagen Neukunden.

Feiern New Logos.

Optimieren Akquise-Prozesse.

Und behandeln Bestandskunden mit „Lazy Activity“.

In Folge #121 von Irgendwas mit Vertrieb spreche ich mit Dr.
Markus Schweers darüber, warum Zufriedenheit kein verlässlicher
KPI ist – und weshalb der Net Promoter Score dich in falscher
Sicherheit wiegen kann.

Die entscheidende Frage ist nicht:

„Sind Sie zufrieden?“

Sondern:

„Wie viel Prozent Ihres Budgets bekommen wir?“

Es geht um Share of Wallet.

Um echte Loyalität.

Und um die strategische Lücke zwischen dem, was möglich wäre –
und dem, was du aktuell realisierst.

In dieser Episode erfährst du:

warum NPS häufig mehr Blendwerk als Bindungshebel istwas „Lazy
Activity“ von „Smart Activity“ unterscheidetweshalb Zufriedenheit
kein Schutz vor Abwanderung istwie du Umsatzpotenziale im Bestand
systematisch identifizierstwarum Co-Creation der stärkste Lock-In
im B2B istwelche eine Frage dir sofort zeigt, wo dein
Wettbewerber sitzt

Diese Folge ist für dich, wenn du:

Vertriebsleiter, CSO oder Account Executive im B2B bistmerkst,
dass dein Neukundendruck steigt, obwohl dein Bestand
wächstverstehen willst, warum „zufriedene“ Kunden trotzdem
wechselnShare of Wallet strategisch erhöhen willst statt nur
Pipeline füllen

—

️ Über den Gast

Dr. Markus Schweers ist Vertriebsexperte und Professor für
Kundenloyalität.

Sein Fokus: nachhaltige Kundenbindung, strategische
Bestandsentwicklung und messbare Loyalität jenseits von
Wohlfühl-KPIs.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/drmarkusschweers/

—

Mehr von Irgendwas mit Vertrieb

Podcast & Ressourcen: https://vertrieb.business/podcast

Community, Downloads & Events: https://vertrieb.business

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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