#121 Die meisten B2B-Teams arbeiten am falschen Hebel | Interview mit Dr. Markus Schweers {S05E13}

Wir jagen Neukunden.


Feiern New Logos.


Optimieren Akquise-Prozesse.


Und behandeln Bestandskunden mit „Lazy Activity“.








In Folge #121 von Irgendwas mit Vertrieb spreche ich mit Dr.
Markus Schweers darüber, warum Zufriedenheit kein verlässlicher
KPI ist – und weshalb der Net Promoter Score dich in falscher
Sicherheit wiegen kann.








Die entscheidende Frage ist nicht:


„Sind Sie zufrieden?“


Sondern:


„Wie viel Prozent Ihres Budgets bekommen wir?“








Es geht um Share of Wallet.


Um echte Loyalität.


Und um die strategische Lücke zwischen dem, was möglich wäre –
und dem, was du aktuell realisierst.








In dieser Episode erfährst du:


warum NPS häufig mehr Blendwerk als Bindungshebel istwas „Lazy
Activity“ von „Smart Activity“ unterscheidetweshalb Zufriedenheit
kein Schutz vor Abwanderung istwie du Umsatzpotenziale im Bestand
systematisch identifizierstwarum Co-Creation der stärkste Lock-In
im B2B istwelche eine Frage dir sofort zeigt, wo dein
Wettbewerber sitzt








Diese Folge ist für dich, wenn du:


Vertriebsleiter, CSO oder Account Executive im B2B bistmerkst,
dass dein Neukundendruck steigt, obwohl dein Bestand
wächstverstehen willst, warum „zufriedene“ Kunden trotzdem
wechselnShare of Wallet strategisch erhöhen willst statt nur
Pipeline füllen


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️ Über den Gast








Dr. Markus Schweers ist Vertriebsexperte und Professor für
Kundenloyalität.


Sein Fokus: nachhaltige Kundenbindung, strategische
Bestandsentwicklung und messbare Loyalität jenseits von
Wohlfühl-KPIs.








LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/drmarkusschweers/


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