Wie transportiert man konfliktfrei zwei Millionen Menschen am Tag, Anna Maria Reich-Kellnhofer?

"Wenn in einem U-Bahnzug, wo 900 Menschen reinpassen, plötzlich so
ein vereintes Lächeln ist: das sind meine Magic Moments bei den
Wiener Linien." Rund 2,4 Millionen Menschen fahren täglich mit den
öffentlichen Verkehrsmitteln der Wiener Linien; manche davon
wahrscheinlich grantig, mit Sorgen oder im Stress. Trotzdem
verläuft die tägliche Öffi-Reise in den meisten Fällen harmonisch.
Wir fragen uns: Wie bringt man Menschen auf engem Raum zusammen,
ohne dass Konflikte entstehen? Kann eine originelle Durchsage nicht
nur erheitern, sondern auch deeskalieren? Und welche Überlegungen
stecken dahinter? Wir sprechen mit Anna Maria Reich-Kellnhofer über
die Kommunikation der Wiener Linien, deren Ziele und darüber, was
funktionierender und konfliktarmer öffentlicher Verkehr mit
sozialem Frieden zu tun hat.