Fitnessclub-Standards erklärt: Sauberkeit, Service & Überraschungsqualität

In dieser Folge spricht Emjay über die Standards, die ihren Club
prägen – von früher „hochpreisig“ hin zu heute „Top
Preis-Leistung“, ohne an Anspruch zu sparen. Zentral ist die
Sauberkeit: Der Club soll so gepflegt sein, dass
man „sein Kind barfuß laufen lassen“ könnte. Ebenso wichtig ist
Gastfreundlichkeit: Bedürfnisse antizipieren,
Blickkontakt halten, Wünsche „von den Augen ablesen“ – Service
beginnt, bevor der Gast fragt. Emjay unterscheidet zwischen
Basisqualität (Ausstattung, Kurse, Geräte),
Erwartungsqualität (Neues wird schnell
selbstverständlich) und Überraschungsqualität –
der Bereich, in dem Mitarbeiter durch Haltung und persönliche
Ansprache positiv überraschen. Genau hier entsteht
Differenzierung, nicht über Geräte, die andere Clubs ebenfalls
haben. Dazu gehört Teamkultur: tägliche Freundlichkeit trotz
schwieriger Tage, Wertschätzung für Reinigungskräfte und das
Bewusstsein, dass jedes Lächeln Energie erzeugt. Fazit: Standards
sind gelebte Praxis – sie machen aus „gut“ ein Erlebnis, das
Gäste spüren und wiederkommen lässt.