Der größte Conversion-Killer? Dein eigener Prozess, mit Maximilian Breitinger

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Summary (AI) 


In dieser Episode von Go To Network spricht
Christoph Karger mit Max Breitinger über die
Zukunft von Customer Centricity, Automatisierung und Sales
Prozessen – und warum viele Unternehmen zwar digitalisieren, aber
dabei den Kunden aus dem Blick verlieren. 


Max verantwortet als Global Process Owner bei Cosmo Consult die
Digitalisierung der Customer Journey – und erklärt, warum
Technologie, KPIs und AI nie den menschlichen Faktor ersetzen
dürfen. 


Im Gespräch geht es um die unbequeme Wahrheit:
 Viele Sales‑Teams designen ihre Prozesse, als wären sie für
sich selbst – nicht für den Kunden. 


Christoph und Max sprechen über Anreizstrukturen, die
kurzfristige Deals fördern, aber langfristige Kundenbeziehungen
verhindern, über den richtigen Einsatz von KI im Sales und
darüber, wie Customer Success zur echten Growth Engine
wird. 


Eine Folge für alle, die Sales nicht weiter automatisieren –
sondern besser machen wollen.  



Takeaways 


Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die richtigen.

Kurzfristige Abschlüsse schaden, wenn Kunden danach churnen.

Customer Success ist keine Service‑, sondern eine
Wachstumsrolle.

Zu viele Touchpoints verwirren den Kunden – weniger ist mehr.

Incentives müssen langfristigen Erfolg belohnen, nicht
Volumen.

Digitalisierung und AI sind Werkzeuge, keine Entscheider.

Gute Automatisierung entlastet – schlechte entfernt den
Menschen.

Sales braucht Frameworks statt starre Prozesse.

Die beste Pipeline ist Teamsport – Sales und CS gehören
zusammen.

Der Kunde steht nicht im Prozess – er ist der Prozess.



 
Sound Bites

„Nicht jeder Deal muss gewonnen werden – nur die
richtigen.“
„Customer Success ist kein Therapieplatz für Probleme aus dem
Sales.“
„Wir bauen Prozesse für uns, nicht für unsere Kunden – das ist
das Problem.“
„Digitalisierung ohne Empathie ist nur Automatisierung.“
„Sales braucht mehr Menschenverstand – nicht mehr Tools.“
„Frameworks geben Freiheit – Prozesse nehmen sie.“
„Der beste Automatisierungs‑Trigger ist immer noch gesunder
Menschenverstand.“
„Customer Success entscheidet, ob Umsatz bleibt oder geht.“
„AI kann Daten lesen, aber keine Kunden verstehen.“
„Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“


Chapters
 
00:00 Begrüßung – vom Running Gag zur echten Folge
01:20 Was macht Max Breitinger eigentlich – und warum Customer
Centricity mehr ist als ein Buzzword
03:30 Die unbequeme Wahrheit im Sales – nicht jeder Deal muss
gewonnen werden
05:30 Kurzfristige Incentives und ihre Nebenwirkungen
07:40 Warum Customer Success die entscheidende Rolle für Wachstum
ist
10:20 Zu viele Touchpoints – wie wir Kunden im Prozess
verlieren
13:30 Customer Journey Design – Ideale Prozesse gibt es
nicht
16:00 Die neue Rolle von SDRs – Awareness statt Cold Calls
20:00 Was Automatisierung leisten kann – und wo sie aufhören
muss
26:00 Digitalisierung vs. Persönlichkeit – das Spannungsfeld im
Sales
30:00 Warum der Mensch immer die letzte Entscheidung treffen
sollte
35:00 Frameworks statt Prozesse – Freiheit für gute Seller
38:00 Pipeline ist Teamsport – Sales und CS müssen zusammen
arbeiten
41:00 AI als Werkzeug für Effizienz und Relevanz
44:00 „Der Kunde ist König – aber nicht immer im Recht.“
46:20 Wo du mehr von Max findest – LinkedIn