#46 Katrin Hana & Florian Wolfframm – Relevanz schlägt Rabatt

Datengetriebene Relevanz schlägt jeden pauschalen Rabatt. Wie man
die dafür notwendigen, intelligenten Ökosysteme im Handel baut,
besprechen Olli & Martin mit Katrin Hana – bei
MediaMarktSaturn verantwortlich für die kanal- und
länderübergreifenden Kundenbindungssysteme – und Florian
Wolfframm – Vice President Marketing & Sales bei PAYBACK.


Katrin und Florian verbindet die unbedingte Leidenschaft für die
Schnittstelle von Loyalität und Digitalität. Einst führten sie
PAYBACK gemeinsam ins App-Zeitalter und etablierten das digitale
Couponing. Heute gestalten sie – auf unterschiedlichen Seiten –
die Zukunft der Kundenbindung im europäischen Handel.


Ein Gespräch über die Anatomie moderner Verbundenheit zwischen
Marken und Menschen.


KEY TAKEAWAYS:


Relevanz schlägt Rabatt: Personalisierte Angebote, die auf
konkretem Nutzungsverhalten basieren, wirken stärker als
pauschale Preisnachlässe.

Die Zukunft ist agentenbasiert: Wie kann KI aussehen, die
über Kaufempfehlungen hinausgeht und im Namen der Kund:innen
aktiv Handlungen ausführen und Käufe tätigen kann.

Omnichannel ganzheitlich denken: Das digitale Erlebnis endet
nicht online, sondern muss Mitarbeitende im stationären Handel
mit den richtigen Daten und Werkzeugen befähigen.






Themen unter anderem:


(00:13:15) Digitale Kundenerlebnisse im
Omnichannel-Einzelhandel

(00:24:00) Loyalität & Bindung zeitgerecht &
zukunftsfähig

(00:43:00) Loyalitätsprogramme: autark sowie zusammen stark






LinkedIn:


Katrin Hana

Florian Wolfframm

Olli Busch

Martin Boeing-Messing






Keywords: Customer Retention, Kundenbindungsprogramm,
Bonusprogramm, Retail Tech, Handel, Customer Experience,
Kundenerlebnis, CRM, Datenstrategie, Kundenaktivierung, Agentic
AI, Machine Learning, Hyperpersonalisierung, Partnerschaften,
Ökosysteme, Customer Lifetime Value


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