KI als strategische Beraterin: Wie Kommunikation neu gedacht wird — mit Frank Wolf (Staffbase)

Frank Wolf — Chief Strategy Officer bei Staffbase — erklärt,
warum KI für Unternehmenskommunikation nicht nur ein
Textgenerator ist, sondern ein neues Interface zur Information,
ein Personalisierer und ein mächtiges Analysewerkzeug für
Narrative. Er zieht Parallelen zu AlphaGo(Zero), zeigt, wie
interne Suche durch Chat-Bots ersetzt wird, und warum die beste
KI-Nutzung darin besteht, Prozesse neu zu denken
(First-Principles) — nicht die KI in vorhandene Abläufe zu
pressen. Praktische Lektionen: KI als fähiger, motivierter
„Praktikant“, der micromanagt werden muss; Kontext & Daten
sind entscheidend; narrative Analyse & personalisierte
Formate (z. B. Mitarbeitenden-Podcasts) sind
Low-Risk/High-Impact-Use-Cases.


Highlights:


Warum AlphaGo-Story relevant ist: KI ändert die Spielregeln —
nicht nur schneller, sondern mit neuen Lösungswegen


KI als Beraterin vs. Agent: Assistant-Modus (Seniorberater) ≠
Agenten-Modus (Ausführende) — Qualitätskontrolle bleibt nötig


Suche neu gedacht: Dialogische, kontextreiche Abfragen statt
Keyword-Listen — Intranet + Chat = neue interne Suche


Personalisierung at scale: hochindividualisierte
Mitarbeiter-Podcasts/Briefings als neues Medium für Relevanz
& Nudging


Narrative-Analyse mit LLMs: Master-Narrative identifizieren,
Anschlussfähigkeit finden, Messaging strategisch ableiten


First-Principles statt Prozess-Optimierung: Prozesse neu
erfinden, nicht KI in alte Denkmuster pressen


️ Risiken & Nebenwirkungen: Fertigkeiten (Problem-Solving)
könnten sinken — langfristig beobachten & steuern


️ Implementierungspraktiken: Aufgaben dekomponieren, guten
Kontext liefern, schrittweises Prompting, Human-in-the-Loop


Governance & Daten: KI braucht verlässliche Kontextdaten —
Sammeln, kuratieren und verantworten


Weitere Insights / Praktische Hebel:



AlphaGo-Lektion: Frage nicht, wie KI unsere
alten Aufgaben schneller macht — frage, welche Aufgaben neu
gedacht werden können.


Use-Case Playlist: interne Suche & FAQ-Bot
personalisierte Mitarbeiter-Briefings/Podcasts
automatisierte Service-Tickets narrative Analyse &
Messaging-Ideen.


Prompting-Best-Practice: Schrittweise,
kontextreich, spezifizieren — KI ist dann ein exzellenter, aber
steuerungsbedürftiger Praktikant.


Qualitätssicherung: Menschliche
Review-Schritte, Stichproben, A/B-Tests; bei Agenten-Workflows
besonders strikte Regeln.


Daten & Kontext: Analytics, lokale
Insights (Standortinfos, Stimmungsdaten) und Narrative-Maps
sind die Goldquelle für brauchbare Outputs.


Rollenwandel: Kommunikatorinnen werden stärker
zu Fragen- und Problemformulierungsexpertinnen — wer das
Problem treffend benennt, gewinnt.


Ethik & Skills: Beobachten, ob
Problemlösekompetenz sinkt; Trainingskonzepte anpassen,
KI-Nutzung lehren (Prompting, Kritik-Synthese).


Pilot-Tipp: Starte mit personalisiertem,
niedrig-riskantem Content (z. B. Podcast/Briefing) bevor du
Agenten-Workflows ausrollst.






Weitere Informationen / Kontakt:


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