Service als Innovation – Wie die Marantec Group Digitalisierung im Mittelstand neu denkt

In diesem Podcast spreche ich mit zwei spannende Gäste von der
Marantec Group: Nora Legittimo, seit Anfang des Jahres Teil der
Geschäftsführung, und Carsten Ritter, Teamleiter E-Commerce und
Kopf hinter dem digitalen Kundenportal. Gemeinsam sprechen wir
über einen oft unterschätzten Innovationsbereich: den
Service.

Das Ergebnis: Digitalisierung ist dann erfolgreich, wenn sie
konsequent vom Kunden her gedacht wird. Wenn Service nicht als
nachgelagerte Abteilung, sondern als Teil der Wertschöpfung
gesehen wird. Und wenn Unternehmen bereit sind, Standardlösungen
gezielt zu nutzen – und sich dort zu differenzieren, wo es
strategisch Sinn ergibt.