#39 Anne Stilling – Das Operating Model der Zukunft

Anne Stilling ist Global Director of Brand & Media bei
Vodafone. Mit Olli & Martin spricht sie über die
Transformation zur Servicebrand.


Anne verkörpert eine seltene Dualität: Sie verbindet die
nüchterne Klarheit einer datengetriebenen Strategin mit dem Mut,
etablierte Strukturen radikal zu hinterfragen. Ihre Arbeit ist
ein Plädoyer dafür, Wissen nicht als Herrschaftsinstrument,
sondern als Katalysator für Geschwindigkeit zu begreifen. In
einer Branche, die lange von ihrer technischen Infrastruktur
lebte, orchestriert sie den fundamentalen Wandel hin zu einer
Marke, deren Wert sich nicht in Leitungen, sondern in der
erlebten Servicequalität misst. Sie zeigt, wie man aus der
Komplexität eines globalen Konzerns heraus neue, intelligente
Lösungen schmiedet, die nicht nur Prozesse verschlanken, sondern
vor allem den Menschen – Kund*innen wie Mitarbeiter*innen –
wieder mehr Raum geben.


Key Takeaways:


… dass digitale Transformation am Ende vor allem eine Frage
des richtigen Mindsets und einer angstfreien, neugierigen Kultur
ist.

… wie Technologie dabei helfen kann, über bloße KPIs hinaus
menschlichere Analysen zu ermöglichen und dadurch wertvolleres
Feedback zu generieren.

… dass reine Effizienzgewinne kein Wachstum schaffen, sondern
in kreative, wettbewerbsdifferenzierende Maßnahmen reinvestiert
werden müssen.






Themen unter anderem:


(12:04) Wissen, nicht glauben


(17:40) Disruptiv denken


(30:40) Transformation gestalten


(39:58) Aus Effizienz heraus wachsen


Mit freundlicher Unterstützung von PAYBACK


LinkedIn:


Anne Stilling


Olli Busch


Martin Boeing-Messing


Keywords:


Datenstrategie, Kundenbindung, Kostenersparnis, Chatbot, Agentic
AI, Callcenter, Organisationsentwicklung, Kundenloyalität,
Tech-Stack, Benchmarking, Wettbewerbsdifferenzierung


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