Episode 108: People Are Strange

Bei STARBUCKS geben sich angesichts rückläufiger Kundenzahlen die
CEOs die Klinke in die Hand. Ist das Third-Home-Konzept noch
zeitgemäss? Killt die Überkomplexität von Produkten und Services
das Unternehmen? Der französische Sportartikel-Händler DECATHLON
will einen umfassenden Reparatur- und Verleihservice anbieten und
stockt daher massiv das Service- und Technikpersonal auf. Kann ein
solcher Wandel vom Händler zum Dienstleister funktionieren? Oder
schafft man hier nicht potenzielle Quellen für zukünftigen
Kundenfrust? COCA-COLA hat dieses Jahr seinen traditionellen
Weihnachtswerbe-Spot komplett von AI kreieren lassen. Ist das
einfach Zeichen der Zeit? Ist die Werbung noch weihnachtlich oder
ist sie seelenlos und dystopisch?