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#92 Customer Success im Fokus: So baust du starke
Bindungen zu Bestandskunden auf - Interview mit Nadine vom Bitkom
Learning Campus

In dieser Folge im Irgendwas mit Vertrieb Podcast spricht Leif
mit Nadine, Teamleiterin am Bitkom Learning Campus, über
Bestandskundenpflege, den Ausbau von Kundenbeziehungen und die
Herausforderungen bei der Einführung eines neuen Produkts.

Das erwartet dich in dieser Folge:

• Einblicke in die Strategie des Bitkom Learning Campus

• Die Bedeutung individueller Lösungen und ehrlicher
Kommunikation

• Wie Partnerschaften zur Produktbekanntheit beitragen

• Die Rolle von Sympathie und Nahbarkeit in der
Geschäftswelt

• Strategien zur langfristigen Kundenbindung und zum Kundenausbau

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️ Kapitel und Timestamps:

00:00 Vorstellung von Nadine und dem Bitkom Learning Campus

07:32 Herausforderungen bei der Einführung eines neuen
Produkts

09:41 Strategie des Bitkom Learning Campus: Partnerschaften und
ganzheitliche Lösungen

11:27 Kaltakquise und die Bedeutung von Beziehungen im
Vertrieb

14:32 Bestandskundenpflege und der Ausbau von
Bestandskunden

14:34 Lösungsvertrieb und Kundenbetreuung

14:39 Verschiedene Leistungspakete und Beratungsangebote

16:58 Schaffung von Gesprächsanlässen und Kundenausbau

19:02 Bedeutung von Customer Success

22:27 Engagement und Zusammenarbeit mit dem Kunden

26:10 Wachstumsziele und Erfolg des Unternehmens

Top Takeaways:

1. Individuelle Lösungen sind entscheidend für die Erfüllung von
Kundenbedürfnissen

2. Ehrliche Kommunikation und Vertrauen bilden die Basis für
langfristige Kundenbeziehungen

3. Partnerschaften können zur Produktbekanntheit und
ganzheitlichen Lösungen beitragen

4. Sympathie und Nahbarkeit spielen eine wichtige Rolle in der
Geschäftswelt

5. Kontinuierliche Unterstützung und Beratung sind Schlüssel zur
Kundenbindung und -ausbau

️ Soundbites:

"Es gibt eigentlich keine Standardlösung."

"Wir möchten nicht quasi eine Plattformlösung hinlegen und sagen
so, hier ist sie dann und nutze."

"Warum machen wir das alle gerne? Weil es halt nicht langweilig
wird."

Über den Gast:

Nadine Lahres Teamleiterin am Bitkom Learning Campus

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/nadine-lahres-616554134/

Über Bitkom Learning Campus:

Website: https://learning-campus.de/

️ Über den Host:

Leif Mergener

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leifmergener/

TikTok: https://www.tiktok.com/@salesleif

Instagram: https://www.instagram.com/salesleif/

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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