001 - Wie sieht die Reise zur Kundenzentrierung aus?

Es gibt eine ganz typische Transformationsreise die Unternehmen
auf dem Weg zur Kundenzentrierung durchlaufen. In welcher der 3
Phasen du gerade bist oder ob du in einer der 2 Fallen steckst,
findest du in dieser Folge des CX-Heroes Podcasts heraus.