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Conversational Everything Masterclass | Sinch Engage Podcast
Markus Christ – Wie geht automatische Zählerstandserfassung & guter Kundenservice über WhatsApp?

Markus Christ – Wie geht automatische Zählerstandserfassung & guter Kundenservice über WhatsApp?

Conversational Everything Masterclass | Sinch Engage vor 4 Jahren

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Best Case WhatsApp in der Energiewirtschaft: Das
mittelständische Stadtwerk Herborn ist ein klassisch kommunales
Stadtwerk mit insgesamt 60 Mitarbeitern aus 16 Stadt- und
Gemeindewerken. Insbesondere die Kommunikation zwischen dem
Unternehmen und den Kunden spielen eine hohe Priorität.

Über WhatsApp ist der Kundenkontakt im Vergleich zu anderen
Kommunikationsmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder
Fax deutlich unkomplizierter und schneller. Darüber hinaus
können die Kunden zu jeder Uhrzeit auf eine schnelle Antwort
hoffen. Als besonderes Feature setzt der Energieversorger auf die
Übermittlung des Zählerstandes per WhatsApp Foto. Die
Branchenlösung von MessengerPeople ermöglicht mit künstlicher
Intelligenz und einer Schleupen Integration die direkte
Übertragung der Werte in das System des Energieversorgers.

Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Markus Christ, Leiter
SharedService bei den Stadtwerken Herborn, wie sie WhatsApp
in ihren Kundenservice und ihre internen System integriert haben
und warum WhatsApp sich für alle Anliegen der Kunden, von
Service-Anfragen bis hin zum Verkauf von Strom- und Gas-Tarifen
für sie eignet.

Gast: Markus Christ, Leiter SharedService
bei den Stadtwerken Herborn GmbH

Host: Matthias Mehner, CMO &
Geschäftsführung bei MessengerPeople

Schreib uns Deine Fragen gern per
WhatsApp an +49 89 416 173 170 oder hier klicken
https://www.msgp.pl/Km6b4Dw

Weiterführende Links zum Thema Messenger für
Energieunternehmen:

WhatsEnergy - Zählerstand per WhatsApp schicken:
https://www.messengerpeople.com/de/whatsenergy-kuenstliche-intelligenz-und-whatsapp-fuerenergiebetriebe/

Erfahrung aus der Praxis: Stadtwerke Herborn setzt im
Kundenservice auf WhatsApp:
https://www.messengerpeople.com/de/erfahrung-whatsapp-kundenservice-stadtwerke-herborn/

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