Katharina Bansemer – WhatsApp im E-Commerce: Messenger-Strategie sorgt für 50 Prozent weniger Churn

Best Case WhatsApp im E-Commerce: Für
Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu
binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte
Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann.


Nicht so bei Dr. SAM. Seit Kurzem setzt das
E-Commerce-Unternehmen im Kundenkontakt auf Messenger wie
WhatsApp, Instagram Direct Messaging und den Facebook Messenger.


Wie sie es geschafft haben, so in kürzester Zeit die
Kundenzufriedenheit zu steigern und die Churn-Rate um 50
Prozent zu reduzieren, erklärt Katharina Bansemer,
Director Marketing bei Dr. SAM im WUMMM Weekly Interview. 


Mehr
erfahren: https://engage.sinch.com/de-de/blog/dr-sam-whatsapp/


Gast: Katharina Bansemer, Director
Marketing bei Dr. SAM


Host: Katharina Kremming, Head of
Communication bei MessengerPeople by Sinch





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