What about Service Desk? IT Service Management Podcast

Modis ITO entwickelte einen der seltenen IT ChatBots für den Service Desk. Durch seine lockere Ausdrucksweise hilft Modito bei IT Problemen. Er kombiniert Text mit Bildern und vermittelt auf spielerische Art und Weise IT Wissen. Hilfesuchende Endanwender finden im IT ChatBot einen verlässlichen Partner für ihre großen und kleinen IT Fragen. Modito bietet maximale Flexibilität und schnelle Lösungen, wodurch er den internen IT Service Desk von Standardanfragen entlastet.

Mittelständische Unternehmen und Konzerne setzen gern auf den Shared Service Desk. Im so genannten „Sharing“ kümmert sich ein Service Desk Team um die Anfragen der Endanwender aus unterschiedlichen Unternehmen. Dies bringt eine Reihe an Vorteilen mit: Für Unternehmen und Service Desk Team. Welche Rollen dabei Abwechslung, Monitoring und Vielfalt spielen und wie sich das auf die Serviceverfügbarkeit auswirken kann, hören Sie in der aktuellen Podcastepisode.

Das Pandemiejahr hat uns eines gelehrt: Gemeinsam können wir Berge versetzen. Während weltweit von einem Tag auf den anderen das Leben gefühlt zum Stillstand kam, explodierten in den IT Support Centern von Modis die Anfragen. Doch während in einigen Kundenprojekten der Normalpegel schnell wieder einstellte war, erreichte andere Projekte im Verlauf der Pandemie eine Anfrageflut. Im Podcast lernen Sie eine Auswahl an unterschiedlichsten Kundensituationen kennen, die die vielfältigen Bedürfnisse von Kunden und Endanwendern zeigen. Zugleich geben sie Einblicke in die Herausforderungen, die das Managementteam bewältigt hat. Hören Sie außerdem, wie „The New Normal“ die Zusammenarbeit im Modis IT Support beflügelt hat.

650 people, 40 nations, 20 languages spoken - diversity is part of everyday life at the Modis Tech Delivery Centre. After all, the diversity of people makes national and international IT support possible. In this podcast, you will learn about the opportunities and challenges of different locations, customer relationships, and Service Desk models. You will also find out more about the cooperation and development of each individual person in the teams.