Franchise UNIVERSUM - Der Podcast für Systemzentralen Archiv

Lars Bobach ist vor mehr als 16 Jahren als Franchisenehmer bei ISOTEC gestartet und führt heute außerdem die Online-Marketing Agentur "Franchise-Rockstars" mit dem Fokus auf Franchisesysteme - mit eigenem Podcast im Franchise-Kontext! In dieser Doppelfunktion ist er prädestiniert als Gesprächspartner zur Frage "Wie Franchisegeber dafür sorgen, dass ihre Franchisenehmer ihnen zuhören?". Das Problem ist leicht beschrieben: Franchisenehmer bekommen nicht alle Informationen aus der Systemzentrale mit. Schon gar nicht so, wie es sich die Franchisegeber wünschen würden. Eine Flut an E-Mails und Newsletter entsteht, hilft aber nix! Also, was tun?

Franchise kann ein interessanter Begleiter auf dem Weg zum gelingenden Leben im Einklang mit Familie, Freizeit, Beruf, Gesundheit etc. sein. Eine neue Chance, weil Corona unsere Denkmuster durchbricht und uns für neue Optionen öffnet. Man sollte meinen, mit Corona ist das vorherschende Gefühl die Unsicherheit. Man sollte meinen, dass deshalb die Leute lieber an dem festhalten, was sie haben und möglichst wenig verändern. Und doch denken laut einer Umfrage von Karriere.at mehr Menschen über einen Jobwechsel nach. Dabei spielt das Geld eine geringere Rolle als noch im Vorjahr und es geht den Menschen mehr um Sinn, Selbstverwirklichung und Zufriedenheit. Corona durchbricht offenbar etablierte Denkmuster. Viele Menschen stellen das Bisherige in Frage und überlegen sich, wie Sie Ihre Zukunft anders gestalten können. Was braucht es ganz individuell für ein gelingendes Leben? Ich finde, hier können Franchise-Systeme punkten, wenn sie diese Gedanken weiterverfolgen. Damit lassen sich Menschen abholen und in eine Zukunft als Franchisenehmer/Innnen führen.

In den letzten Wochen konnten wir einige neue Facebook-Chatbots zur Partnergewinnung an den Start bringen und die Performance unserer Chatbots zur Leadgewinnung deutlich erhöhen. Aufgrund einer speziellen Aktion für unsere Kunden konnten wir den parallelen Start einer zweistelligen Zahl an Chatbots beobachten und auswerten. Einige gingen förmlich durch die Decke mit bis zu 62 Leads in einem Monat als Spitzenreiter. Die Chatbots am unteren Performance-Ende hatten häufig einen erkennbaren Grund: Dort waren ein oder zwei "Lead-Killer" aktiv. Grund genug, diesen Lead-Killern eine eigene Podcast-Episode zu widmen. Wann behindert die Abfrage einer Telefonnummer oder des verfügbaren Eigenkapitals den erfolgreichen Lead-Eingang für Franchisesysteme und wie könnten Systemzentralen anders damit umgehen, um keine Leads zu verlieren und schließlich doch noch diese Angaben zu erhalten?

Wie gehen Franchise-Unternehmen mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) um? Wie können sie ihre Sichtbarkeit kontinuierlich vergrößern – und wo liegen aktuelle Herausforderungen? Darüber habe ich mit Fabian Jaeckert und Benjamin O’Daniel gesprochen. Die beiden SEO-Berater arbeiten seit vielen Jahren als Sparringspartner für Unternehmen und haben selbst einen SEO-Podcast. Ihre Expertise liegt in der Verbindung aus SEO und Content – denn beides greift eng ineinander. In der Episode sprechen wir über SEO-Strategien anhand konkreter Beispiele aus der Franchise-Welt. So viel steht für die beiden fest: „Die strategische Planung und operative Umsetzung sollte in der Hand der Systemzentrale liegen. Dort sollte das Wissen und die Tools liegen und auch die Zeit und Ressourcen fest eingeplant werden. Aber die Franchise-Partner können sehr gut mithelfen, weil sie sich fachlich auskennen und den Kontakt zum Endkunden vor Ort haben“, sagt Benjamin O’Daniel.

Das wichtigste vorab: Solltet ihr keine Mail mit Link für Eure Marke erhalten haben, klickt bitte hier und tragt euch ein: https://franchisecovid19studie.gr8.com/ Wenn ihr der Meinung seid, dass ihr während Corona einen richtig guten Job für eure Franchisepartner gemacht habt, dann habe ich einen Vorschlag für Euch, wie ihr mit eurer Leistung potentielle Franchisenehmer von euch überzeugen könnt! Mit unserem Kooperationspartner Vieconsult haben wir eine Studie ins Leben gerufen, um herauszufinden, wie sehr sich die Franchise-Wirtschaft während Corona beweisen konnte und wie dankbar Franchisepartner sind, dass sie nicht allein die Krise stemmen mussten. In den letzten Wochen und Monaten habe ich viele Gespräche und Erfahrungsaustauschrunden mit Franchisegebern und Franchisenehmern geführt und für alle war das Franchise-Netzwerk ein riesiger Vorteil. Ich habe ganz viel gehört, wie alle Beteiligten im System während dieser Zeit näher zusammengerückt sind. Es gab teilweise tägliche Web-Konferenzen mit der Systemzentrale und Franchisenehmern, um im Austausch zu bleiben und Empfehlungen zu geben. Es kam eine Power auf und es wurden Dinge umgesetzt, die ein einzelner Unternehmer nicht in der Breite hätte umsetzen können. Lasst uns das schwarz auf weiß bekommen, indem ihr und eure Franchisepartner an der Studie teilnehmt! Wir wollen zeigen, wie die Franchise-Wirtschaft sich während Corona beweisen und ihre Vorteile ausspielen konnte. So attraktiv kann Franchise sein! Ihr habt eine E-Mail mit einer Einladung zur Studienteilnahme erhalten. Darin findet ihr einen speziellen Link, nur für Eure Marke. Klickt auf den Link und beantwortet die Fragen. Dann leitet ihr denselben Link an eure Franchisepartner weiter und fordert sie zur Teilnahme auf. Solltet ihr die E-Mail nicht erhalten haben oder nicht wiederfinden, klickt bitte auf unsere Informationsseite zur Studie und tragt euch dort ein: https://franchisecovid19studie.gr8.com/ . Wir lassen euch umgehend einen eigenen Link zur Teilnahme zukommen. Solltet ihr Fragen haben, findet ihr auf der Informationsseite weitere Details und unsere Kontaktdaten.

In manchen Franchisesystemen wurde die Franchisenehmer-Gewinnung während des Shutdowns vollständig runtergefahren. Nicht so bei TAB. Sie konnten mindestens einen Franchisenehmer während Corona gewinnen, ohne ihm je vor Ort die Hand geschüttelt zu haben. Von Christian Köhler wollte ich dazu mehr wissen. Was wurde angepasst? Wie können digital Interessenten überzeugt werden? Und wo liegen die Chancen und Vorteile in der digitalen Franchisenehmer-Rekrutierung? Zuerst sprachen wir in der letzten Episode über den Standard-Rekrutierungsprozess (wenn gerade mal kein Corona die Pläne durchkreuzt) und heute sprechen wir über die digitalen Anpassungen des Prozesses in Zeiten von Corona. Besonders wichtig dabei aus meiner Sicht: Was davon wird TAB auch in Zukunft beibehalten, weil es sich bewährt hat? Und warum? Christian Köhler ist Master-Franchisenehmer bei TAB The Alternative Board für die Region Österreich und die deutschsprachige Schweiz. Dort ist er wie jeder andere Master-Franchisenehmer für seine Region in Sachen Akquise neuer Franchisepartner verantwortlich. Alle Master sind bei TAB ähnlich in der Partnerrekrutierung organisiert.

Von TAB erfuhr ich, dass sie während Corona mind. einen Partner gewinnen konnten, dem sie nie die Hände geschüttelt haben. Das wollte ich genauer erfahren. Als Grundlage für ein besseres Verständnis haben wir in dieser Episode den Standardprozess zur Franchisenehmergewinnung vor Corona besprochen. In der näcshten Episode geht es dann um Anpassungen und Digitalisierung dessen. Und was davon nach Corona beibehalten wird. Christian Köhler ist Master-Franchisenehmer bei TAB The Alternative Board für die Region Österreich und die deutschsprachige Schweiz. Dort ist er wie jeder andere Master-Franchisenehmer für seine Region in Sachen Akquise neuer Franchisepartner verantwortlich. Alle Master sind bei TAB ähnlich in der Partnerrekrutierung organisiert.

Ich möchte euch folgende Save-the-Date-Information gepaart mit ein paar persönlichen Gedanken zukommen lassen: Erfahrungsaustausch zur Attraktivität der Franchisewirtschaft nach dem Shutdown Montag 29.6.2020 um 12 Uhr Teilnahmelink: https://zoom.us/j/7348656398 Es geht um eure Leadgewinnung und Überzeugungskraft! Ja, indirekt geht es auch um LEADS! Gleichzeitig geht es um die Attraktivität der Franchisewirtschaft für Franchise-Interessenten. Können Franchiseangebote für Kandidaten WEGEN Corona attraktiver sein als vorher?

Der Rechtsanwalt Dr. Volker Güntzel erläuterte im Franchisegeber-Erfahrungsaustausch am 25.05.2020, wo er in der Corona-Krise die großen Chancen für Franchisesysteme sieht. Er ist optimistisch, dass Franchisesysteme durchaus auch von Corona profitieren können.  Die Themen im Überblick - Vorteil eines Franchise-Netzwerks: Wer wäre als Einzel-Fitnessstudioanbieter in der Lage gewesen, z.B. vollumfängliche Videoprogramme in kürzester ins Leben zu rufen? - Freie Standorte nach der Krise: In der Vergangenheit wurde die Expansion einiger Franchisesysteme dadurch gehemmt, dass keine passenden Standorte zu finden waren. Diese könnten durch Corona nun frei werden und Franchisesystemen neue Expansionsmöglichkeiten eröffnen. - Lieber selbständig statt arbeitslos? Der Arbeitsmarkt kommt unter Druck. Dies könnte Gründungswillige motivieren, gleichzeitig aber auch die Partnerauswahl schwieriger werden lassen. - Mehrere Betriebe = mehrere Zuschüsse? Franchisegeber oder Multi-Unit-Franchisenehmer mit mehreren eigenen Standorten haben häufig alle Standorte unter einer Kapitalgesellschaft laufen. In der Vergangenheit schienen sie nur 1x einen Zuschuss zu erhalten. In manchen Regionen waren Mandanten des Rechtsanwalts nun erfolgreich, mehrere separate Zuschüsse für ihre einzelnen Standorte mit jeweils zugehörigen Arbeitnehmern zu beantragen. Es lohnt sich, dies einfach zu versuchen und so u.U. für jeden Betrieb Fördermittel zu erhalten, selbst wenn alle unter einer Steuernummer laufen. - Mögliche Entschädigungen bei Betriebsschließungen und Umsatzeinbußen durch die Schutzmaßnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie: Hier sind seitens der Experten alle Meinungen bunt vertreten. Am Ende muss sich zeigen, was Gerichte tatsächlich entscheiden. Darauf basierend kann es Entschädigungen geben, oder nicht.

Monika Haider ist Geschäftsführerin bei Equalizent, einem Social Franchisesystem aus Österreich mit Expansionsplänen nach Deutschland. Das Franchisesystem unterstützt gehörlose Menschen, insbesondere bei der beruflichen Weiterbildung und den Eintritt in den Arbeitsmarkt. Seit einiger Zeit sind sie dabei, aus ihrem Konzept ein Franchisesystem aufzubauen, denn dieses gibt es bislang in anderen Ländern noch nicht. Nun waren sie soweit, mit konkreten Interessenten in konkreten Gesprächen zu sein - und dann kam Corona und hat bei diesen Vorhaben auf die Pause-Taste gedrückt. Aber, sie sind nicht untätig geblieben, sondern haben während der Corona-"Auszeit" intensiv an ihrem Konzept weiter gearbeitet. Neben den Möglichkeiten der Digitalisierung hat Equalizent konkrete weitere Optimierungsmöglichkeiten für ein besseres Franchisekonzept gefunden. Das ist aus meiner Sicht ein wichtiger Impuls - auch für alte Franchise-Hasen. Habt ihr während der letzten Wochen nach eurer "Corona-Franchise-Chance" Ausschau gehalten?

Die Corona-Krise bringt Dynamik in den Arbeitsmarkt wie aber auch Hotels oder Gastronomie mit Veranstaltungsräumen. Welches Potenzial kann für Franchise-Systeme dahinter stehen? Ein paar Gedanken aus dem Erfahrungsaustausch von einem Franchisegeber, einem Juristen und einem Steuerberatungs-Insider. Eine abschließende Anekdote: Fitbox zahlt Franchisegebühren an Franchisegeber wegen negativer Umsätze. - Hotels und Gastronomie mit entsprechenden Räumen als Partner für Co-Working-Franchise? - Wellenbewegungen aus juristischer Sicht: Mehr Arbeitslose = mehr Interessenten = mehr Partner = mehr Klageverfahren ca. 2 Jahre später - Die Wellenbewegung ist auch außerhalb des Franchising festzustellen, was Steuerberater bemerken. Die steigende Tendenz zur Selbständigkeit ist spürbar, mit allen Folgen z.B. einer Fehlinterpretation einer verkappten Arbeitnehmertätigkeit als Franchisenehmer - Fitbox mit kleiner Anekdote: Sie haben nun 3x wegen negativer Umsätze Franchisegebühren ausgezahlt (wegen Rückerstattungen, Korrektur von Falschbuchungen...). Kleine Beträge, aber auch ein Weg des Supports.

Im Erfahrungsaustausch unter Franchisezentralen werden derzeit die Ungleichheiten der Lockerungen und Betriebsöffnungen zwischen den einzelnen Bundesländern diskutiert, ebenso wie die Willkür von Behörden bei ihren Entscheidungen. Einige Klagen - auch aus der Franchise-Wirtschaft - sind bereits eingereicht. Der Rechtsanwalt Dr. Volker Güntzel von Busse & Miessen gibt uns ein Update über die aktuelle rechtliche Situation. - Die Regelungen und Auflagen z.B. für die Gastronomie gleichen einem Flickenteppich - Das Problem ist die fehlende Gleichbehandlung von Unternehmen in Deutschland - Eilanträge werden leider nicht immer so schnell bearbeite wie erhofft - Virologische Gutachten sind sehr teuer, falls diese benötigt werden - Die Auflagen ermöglichen nur eine niedrigere Gesamtzahl an Kunden bei höheren Kosten als bei Schließungen - Es erfolgt eine Verordnung nach der anderen - Multi-Unit-Franchisepartner von fitbox erhalten für jeden Betrieb unter eigener GmbH jeweils einen Zuschuss, während mehrere Betriebe unter einer GmbH nur einmal einen Zuschuss erhalten - Den Überblick über alle Bundesländer zu erhalten ist für Franchisegeber eine Herausforderung - Einzelne Franchisenehmer lehnen sich zurück und haben hohe Erwartungshaltungen an ihre Franchisegeber - Verfahren zum Thema Schadensersatz werden dauern. Aktuell gibt es mehr als 1000 Eilverfahren wegen der Schließungen. Damit sind die Verwaltungsgerichte ausgelastet. Laut neuem Gesetztesentwurf soll die Frist zur Geltendmachung von Schadensersatz von 3 Monate auf 12 Monate erhöht werden.

Alle 14 Tage treffen sich Franchisegeber und Experten wie z.B. Rechtsanwalt Dr. Volker Güntzel und in moderierender Funktion Eugen Marquard zum Erfahrungsaustausch während Corona. Im ersten Teil berichten Franchisegeber über ihre aktuelle Situation. - ASL (Reinigungsdienstleistungen): Keine dramatische Situation für Franchisenehmer - Dogstyler (Einzelhandel Hundebedarf): Hat sich gut aufgestellt und viele Gedanken gemacht, wie sie trotz Auflagen die Freundlichkeit des Unternehmens nach Vorne stellen können - Fitbox (EMS-Fitness): Mehr und mehr Bundesländer lassen die Wiedereröffnung zu. Keinen Termin gibt es für Berlin mit 19 Fitboxen. Das ist ungerecht und deshalb geht das System den Klageweg - Coffee-Bike (Kaffeeverkauf auf Lastenfahrrädern): Sie stellten ihr Geschäftskonzept um. Von Großveranstaltungen auf öffentliche Flächen mit hoher Frequenz. Dies wird nicht diktiert, sondern durch Vorstellung der Best-Practices ihrer Partner werden die Kollegen inspiriert - Power-Slim (Coaching Lebensführung): Corona hat ihnen eine Digitalisierung des Geschäftsmodells gebracht, welches sie über die Krise hinaus weiterverfolgen wollen - Rainbow International & Locatec (Handwerk): Das Handwerk ist vergleichsweise wenig von der Krise betroffen, abgesehen von ein paar Auftragsrückgänge, weil manche Menschen keine Dritten in ihr Haus lassen wollen. Schäden treten auf und müssen saniert werden. Auch in Zeiten der Krise. - global office (Erreichbarkeitsservice): Sie telefonieren wie die Weltmeister, auch in Zeiten von Corona und haben teils Neukunden dazugewonnen. Interner digitaler Austausch wird von den Partnern sehr gut angenommen. - Sencurina (24-Stundenpflege): Pflege ist ein Bedarf. Schwierigkeiten wurden eher in der Reise polnischer Pflegekräfte erwartet, konnten aber gut organisiert werden. Kunden haben eine hohe Hilfsbereitschaft gezeigt. Franchisepartner haben gut zu tun und sind glücklich, dass es in dieser Zeit besser läuft als erwartet.

Was passiert, wenn ein ein Franchisenehmer ausfällt? Was kann ein Franchisegeber tun, dass seine Franchisenehmer ihre Unternehmen auf einen Unternehmer-Notfall ordentlich vorbereiten? Hinter diesen beiden Fragen stehen im Detail weitere Fragen, über die wir in dieser Episode sprechen: - Was ist eigentlich der Idealprozess um präventiv für den überraschenden Ausfall eines Franchisenehmers aufgestellt zu sein? - Welche Standards kann ein Franchisesystem etablieren und - wie können Franchisenehmer angeleitet werden, ihr Unternehmen im Notfall überlebensfähig zu gestalten? - Was kann die Systemzentrale im Katastrophenfall tun, um den Ausfall eines Franchisenehmers zu kompensieren? Hierüber diskutiere ich mit dem Notfall-Experten Thomas Schleicher von der Sorgenlos GmbH sowie dem Franchise-Experten Eugen Marquard von Die FranchiseMacher. Denn dieses Themengebiet wird gerne stiefmütterlich behandelt - solange nichts passiert. Falls doch, können diejenigen Unternehmen eher überleben, die sich zuvor mit 6 Schritten auf den Notfall vorbereitet haben.