Franchise UNIVERSUM - Der Podcast für Systemzentralen Archiv

Was brauchen Franchisesysteme um erfolgreich zu expandieren? Verträge! Was braucht es für Verträge? Ausreichend viele Kandidaten, die Interesse an einem Vertrag haben könnten. Also "Leads". Was braucht es für ausreichend viele Leads? Die meisten werden antworten: "große Reichweite" Also sind die wichtigsten Ziele zur erfolgreichen Franchise-Expansion die Reichweite und die Zahl der Leads. Beides lässt sich messen. Doch aus meiner Sicht ist das nicht alles. Es gibt noch etwas dazwischen. Es gibt zwei wichtige Ziele zwischen Reichweite und Leads. Und wenn wir die nicht berücksichtigen, verlieren wir bestimmte Kandidaten aus dem Blick. Dadurch können uns Franchise-Verträge durch die Lappen gehen.

150 Episoden im FranchiseUNIVERSUM Podcast - wow! So schnell kann es gehen... In dieser 150. Podcast-Episode geht es um das Thema "Ehrlichkeit". Die Automobilienagentur (Agence Automobilière) aus Frankreich ist ein Franchisesystem mit mehr als 100 Partnern und in einer Branche tätig, die eher als "unehrlich" gilt: Es geht um den Gebrauchtwagenverkauf. Sie haben sich die Ehrlichkeit ganz groß auf die Fahnen geschrieben. Erkennbar wird dies auch am Slogan "Unter ehrlichen Menschen". Dass es funktioniert, zeigt eine Weiterempfehlungsrate von 98% im letzten Jahr.  Von dem Gründer Christophe Winkelmuller und der Franchise-Managerin Juliette Martin wollte ich wissen, wie sie für ein solches Ergebnis die richtigen Franchisepartner finden, für die "Ehrlichkeit" ebenfalls ein so großer Wert ist. Wie schaffen sie es, auf Basis ihrer Werte ihr Recruitment aufzubauen?

Zugegeben, es war anders geplant: Eigentlich sollte diese Podcast-Episode ausschließlich für potentielle Franchisenehmer bestimmt sein. Doch dass sich die Franchiseberaterin Waltraud Martius in die Rolle eines Franchise-Kandidaten versetzt und sich zumindest in der Theorie in die Auswahl eines für sie passenden Franchisesystem begibt, das passiert nicht alle Tage. Welche Kriterien sie bei der Entscheidungsfindung heranziehen würde, welche Erwartungen sie an ein Franchisesystem hätte und welche drei Fragen sie noch vor Vertragsabschluss dem Franchisegeber stellen würde, das ist aus meiner Sicht auch für Franchise-Systemzentralen interessant. Und deshalb erscheint diese Episode auch im FranchiseUNIVERSUM Podcast, speziell für Systemzentralen. Viel Spaß beim reinhören!

Eigentlich wollte ich der Franchiseberaterin Waltraud Martius nur eine einzige Frage stellen: "Was wäre der eine wichtigste Impuls, den Du am liebsten ALLEN Franchisegebern mit auf den Weg geben würdest?" Herausgekommen ist in unserem Gespräch vor dem Mikrofon nicht nur ein Impuls, sondern davon eher ein kleines Feuerwerk. Die thematische Überschrift könnte heißen: "Zukunftsfähigkeit des Franchisesystems": Wir begannen mit dem adäquaten Umgang mit Veränderungen als Systemzentrale. Dabei spielt der Franchisepartner eine zentrale Rolle. Außerdem sprachen wir über die Wichtigkeit eines eigenen Betriebs, insbesondere in den ersten Jahren der Entwicklung eines Franchisesystems. Zuletzt ging es um große Multi-Unit-Partner im System und die Berücksichtigung unterschiedlicher Franchisenehmer-Zielgruppen. Ist die Systemzentrale zum aktuellen Zeitpunkt eigentlich fähig, diese Single-, Double- und Multi-Unit-Partner adäquat zu begleiten? Zum Abschluss gab es als letzten Impuls noch ein Zitat ihres Mannes Dieter Martius: "Alles was ich sage, kann ich auch fragen!"

Am 01.12.2021 fand wieder unser regelmäßiger Erfahrungsaustausch unter Mitgliedern der Franchisesystemzentralen statt. Diese Runde stand voll im Zeichen der aktuellen 4. Welle. Dabei war vor allem Eines zu spüren: "Unsicherheit". Wie geht es weiter? Müssen Franchisenehmer und Systemzentralen einen weiteren Lockdown erwarten? Würden es Franchisenehmer in Gastronomie, Retail, Fitness ähnlichen ähnlichen Branchen eine weitere Runde schaffen oder sind Ersparnisse und Energie aufgebraucht? Wie bewerten es eigentlich Banken, wenn in diesen Zeiten jemand gründen möchte und eine Finanzierung braucht? Gleichzeitig wurde deutlich, dass viele Branchen auch nicht betroffen sind. In unserer Runde standen beispielsweise Coworking, Gebrauchtwagen, Steuern/Buchhaltung und selbst die Donut-Gastronomie abseits des Weihnachtsmarkt-Geschäfts gut da. Dies waren unsere Themen: Blick in die nahe Zukunft unter dem Eindruck der Pandemie Unterschiedlichkeit der Situation, je nach Branche 2G als relevantester Faktor für drastischen Umsatzrückgang Schwierigkeiten das kommende Jahr zu kalkulieren Finanzen: Wie soll man aktuell einen Business-Plan schreiben? Finanzen: Wie gehen Banken aufgrund nun vorhandener Pandemie-Erfahrungen heute mit der Gründungsfinanzierung um? Rückblick: Wir waren "eigentlich" auf einem guten Weg, denn die User-Struktur auf dem FranchisePORTAL hatte sich während der Entspannungsphase im Sommer bereits verändert. Mehr Angestellte traten aus ihren Löchern hervor. Da unsere Erfahrungsaustauschrunden nicht aufgezeichnet werden, haben wir die wichtigsten Erkenntnisse und Meinungen gerne anschließend für Euch zusammengefasst.

Ein Franchise-Interessent bewegt sich auf dem FranchisePORTAL und stellt eine Anfrage an ein Franchisesystem. An wen muss er sich als "Betroffener" bei Datenschutzfragen wenden? Welche Rolle spielt das FranchisePORTAL aus Sicht des Datenschutzes, wenn es um die Leadgenerierung zur Partnergewinnung geht? Und schließlich, was hat es mit dem Schlagwort "Auftragsverarbeitung" auf sich? Diese Fragen beantwortet in der heutigen Episode der Datenschutz- und Franchiseexperten Mathias Dehe. Er erläutert uns, was es mit der Unterzeichnung des "AVV-Vertrages" auf sich hat, möchte ein Franchisesystem Kunde des FranchisePORTAL werden und Franchise-Kandidaten kennenlernen. Diese Episode ist ein Auszug aus meinem Datenschutz-Gespräch mit Mathias Dehe zum datenschutzrechtlich sauberen Umgang mit FranchisePORTAL-Leads. Den Rest des Gesprächs findet ihr in Episode 145.

Datenschutz & DSGVO: Was darf ich als Franchisegeber? In welcher Form darf ich Franchise-Interessenten aus dem FranchisePORTAL kontaktieren? Benötige ich zuerst eine Einwilligung des Franchise-Interessenten? Brauche ich  ein Double-OptIn, noch bevor ich dem Interessenten mein Franchise-Angebot vorstelle? Welche Rechte und Grenzen haben wir Systemzentralen bei der Partnergewinnung aufgrund der Datenschutzgrundverordnung? Solche und ähnliche Fragen erreichen uns von Systemzentralen, die das FranchisePORTAL zur Partnergewinnung nutzen. Mit unserem Datenschautzbeauftragten und Franchise-Experten Mathias Dehe klären wir die relevanten Rechtsgrundlagen für den Prozess der Franchisenehmer-Akquise. Er erläutert uns, warum eine sofortige Kontaktaufnahme nach Leadeingang durch den Franchisegeber erlaubt ist. Außerdem diskutieren wir, unter welchen Voraussetzungen der Franchisegeber ohne erneute Einwilligung mit dem Interessenten Kontakt halten und seine Daten verarbeiten darf. Abschließend klären wir, zu welchem Zeitpunkt dann doch wieder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung und Kontaktaufnahme eingeholt werden muss. Kurz gefasst: Wir unterscheiden 3 Phasen, in denen 3 unterschiedliche Rechtsgrundlagen greifen... Welche das sind und was das für die praktische Umsetzung bedeutet, klären wir in dieser Episode .  Viel Spaß beim Hören!

Es war eine Pressemeldung eines Franchisesystems, die mich auf deren Franchiseseite führte. Ich habe durchgescrollt und hatte sofort Gedanken, warum diese Website aus meiner Sicht wahrscheinlich nicht konvertiert. Sicher hat das Franchisesystem die Seite über sein Franchiseangebot nicht nur aus purer Langeweile zusammengestellt. Sie hatten gewiss ein Ziel und ich vermute dieses Ziel lautet ungefähr: "Potentielle Franchisepartner sollen mit uns ins Gespräch kommen".  Schaue ich mir die Franchiseseite jedoch an, so glaube ich, dass diese Website das Ziel schlichtweg torpediert. Der Grund, warum das Franchisesystem trotzdem Partner gewinnen könnte, ist möglicherweise die Markenbekanntheit. Ein paar Menschen könnten trotzdem die Hürde nehmen und anfragen, weil sie die Marke als attraktiv erachten. Ich habe mir nun also angeschaut, was ich auf dieser Webseite im ersten Schritt anders machen würde, damit sie konvertiert. Herausgekommen sind also 6 Dine, die man auf seiner Franchise-Seite falsch machen kann.

Am 15.9.2021 fand der 16. Erfahrungsaustausch unter Franchisegebern seit Start der Pandemie statt. Im Gespräch entstanden u.a. zwei Schwerpunkte:  Finanzen Wie schwer oder leicht erhalten Gründer aktuell Finanzmittel über Banken? Welche Möglichkeiten haben Franchisenehmer, die kurz vor oder während der Pandemie gegründet und deshalb die typischen Finanzhilfen nicht erhalten? Für welche Investorengruppen können Franchise-Systemzentralen interessante Investitionsmöglichkeiten bieten und falls nicht - warum? Gründerverhalten während der Pandemie Wurden Gründungen während der Pandemie aufgehoben oder aufgeschoben? Wann sind aufgeschobene Gründungen zu erwarten? Wer jetzt noch gründen möchte ist vielleicht besonders auf Zack? Wie sind aktuell vermehrt kritische Rückfragen und ein gestiegener Gesprächsbedarf auf Interessentenseite zu sehen? Da unsere Erfahrungsaustauschrunden nicht aufgezeichnet werden, haben wir die wichtigsten Erkenntnisse und Meinungen gerne anschließend für Euch zusammengefasst.

Kennt ihr den Spruch "it takes a village to raise a child?". Er kommt wohl aus Afrika und ich sehe bildlich das Dorf aus Strohhütten vor meinem geistigen Auge, in dem die Kinder rumtollen und groß werden.  Ich habe den Spruch von einem Unternehmer erfahren und er hat ihn während der ganzen Jahre der Kindererziehung begleitet. Mir gefällt der Spruch und ich hatte sofort Assoziationen zum ganz großen Pluspunkt im Franchising. Darum geht es in der heutigen Episode.

537.000 Gründungen gab es im Corona-Startjahr 2020. Das sind 11 Prozent weniger als in 2019. Ohne Corona wäre die Zahl der Gründungen in 2020 höchstwahrscheinlich gestiegen! Was ist also mit den Gründungskandidaten passiert? Haben sie die Flinte ins Korn geworfen? Wie hat sich die Corona Pandemie mitsamt der Lockdowns auf Gründungsvorhaben ausgewirkt? Hat Franchise die selben Erfahrungen gemacht, wie die allgemeine Gründerszene? Was können wir für das zweite Halbjahr 2021 und 2022 erwarten? Wird sich am Gründungsinteresse etwas ändern und können wir im Franchise davon profitieren? Um diesen Fragen auf die Spur zu kommen, habe ich mir den KFW-Gründungsmonitor 2021 (erschienen im Juni '21) vorgenommen. Hier sind definitiv interessante Aussagen und Erkenntnisse zu finden, die für uns in der Franchise-Wirtschaft relevant sind! Also, zieht das Gründungsinteresse in Kürze wieder an?

Wenn in Menschen das Bedürfnis schlummert, etwas im (beruflichen) Leben zu verändern: Wie bekommt man sie dazu, den ersten Schritt zu gehen? Diese Frage stellen sich viele Franchisegeber auf der Suche nach neuen Franchisepartnern und natürlich auch Dienstleister, die die Systemzentralen unterstützen. So auch zum Beispiel die Veranstalter der FranchiseExpo. Die Messe findet in diesem Jahr wieder physisch in den Frankfurter Messehallen statt (4. - 6. November 2021) und natürlich wollen die Hallen mit spannenden potentiellen Franchise-Kandidaten als Besucher gefüllt werden. Heute ist Carina Felzmann bei mir im Podcast zu Gast und sie hatte die Idee, die passenden Besucher mit Hilfe der Heldenreise zur FEX zu locken. Nachdem ich als Medienpartner der Messe mit mehreren Franchisenehmern Interviews nach dem Prinzip einer Heldenreise moderieren durfte, ist mir heute bewusst, wie wertvoll dieses Format eine erfolgreiche Franchiseexpansion ist! Ich bin mir sicher, mit Hilfe des Storytellings können Franchisepartner authentisch und emotional zu den überzeugendsten Franchise-Verkäufern überhaupt werden. Denn so werden erst die Perlen im weitreichenden Sand der Informationsflut sichtbar.

Vor kurzem haben wir unseren Mitgliederbereich für Systemzentralen umgebaut und durch viele neue Funktionen und Möglichkeiten für Euch ergänzt! Ich freue mich, Euch zeigen zu können, was sich alles Großartiges geändert hat und welche Vorteile ihr ab sofort habt. Ihr habt noch keinen Account im FranchiseUNIVERSUM? Jetzt kostenfrei registrieren unter https://members.franchiseuniversum.de/login! Viel Spaß mit dem folgenden Einblick! Der Podcast macht anschließend Pause bis zum Ende der NRW-Sommerferien Mitte August. Gute Zeit und gute Erholung wünsche ich Euch. Bleibt gesund! Steffen

Der kürzlich verstorbene Werner Kieser war "anders" als die meisten Unternehmer und entschied sich gerne für einen ungewöhnlichen Weg beim Aufbau und der Weiterentwicklung seines heute weltweit agierenden Franchisesystems "Kieser Training". In dieser zweiten Episode unserer kleinen Miniserie über Werner Kieser berichtet uns sein zeitweiliger Wegbegleiter Mathias Dehe von einem besonderen Schachzug bei der Internationalen Franchise-Expansion. Durch diesen Schachzug sorgte er dafür, dass er auf der gesamte Wertschöpfungskette mitverdiente und sich gleichzeitig seine Wettbewerber vom Hals hielt. Auch bei der Auswahl seiner Franchisepartner griff Werner Kieser zu einem ungewöhnlichen Mittel. Selbst die besten Kandidaten mit den objektiv perfekten Voraussetzungen konnten nicht sicher sein,  wirklich Franchisepartner von Kieser Training zu werden. Wie Werner Kieser auf ganz eigene Weise seine Franchisenehmer auswählte und warum er sich für diesen Weg entschied, verrät uns Mathias Dehe ebenfalls in der heutigen Episode. Abschließend nennt er uns Mathias Dehe die drei wichtigsten Dinge, die er sich von seinem Mentor Werner Kieser abschauen konnte.