CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture Archiv
12 Episoden
36 Minuten
11: Musst du als Führungskraft gemocht werden oder respektiert? Wir sprechen über die Harmoniefalle und zeigen dir, wie du Klarheit und Menschlichkeit verbindest und Vertrauen im Team aufbaust.
44 Minuten
10: Wer glaubt, dass KI uns Zeit spart, unterliegt einem Trugschluss, sagt KI-Expertin Sarah Rojewski. Gemeinsam mit ihr schauen wir, wie sich Kundenservice-Jobs verändern, welche Skills Führungskräfte jetzt brauchen und wie Unternehmen die größte Chance der nächsten Jahre nutzen.
25 Minuten
09: Wenn KI menschlicher klingt als der Kundenservice: Wie viel Menschlichkeit darf ein Unternehmen simulieren, bevor es Vertrauen riskiert? Wir zeigen, warum die Customer Journey heute schon bei ChatGPT beginnt und warum nicht die perfekte Stimme Vertrauen schafft, sondern Ehrlichkeit.
27 Minuten
08: Die KI-Roadmap steht, doch im Service merken Kunden davon kaum etwas – wir sprechen über Datensilos, automatisiertes Chaos und Chatbots als digitale Türsteher. Du erfährst, woran KI-Projekte wirklich scheitern und welche Kennzahlen jenseits der Automatisierungsquote zählen.
44 Minuten
07: Unser erster Gast Christine Welsch zeigt, wie ein Lager-Chaos zur Führungsprobe wurde und warum Employee Experience die Basis guter Customer Experience ist. Außerdem: warum KI allein keine Strategie ist – und ihre 5 Cs guter Führung.
30 Minuten
06: Wir erzählen offen, wie wir selbst über unsere Grenzen gegangen sind – bis der Körper Stopp gesagt hat. Erfahre, wie Energiepipelines, innere Antreiber und bewusste Pausen zu echter Selbstführung werden.
35 Minuten
05: KI ersetzt keine Führung – sie macht sie erst richtig wichtig. Wir zeigen euch, wie ihr Shadow AI, Kosten und Use Cases in den Griff bekommt und eure Teams mit einer echten Lernkultur fit für die KI-Ära macht.
33 Minuten
04: Vernetzt, aber allein – dieses Paradox kennen viele nur zu gut. Wir zeigen, warum Community heute kein Nice-to-have ist, sondern dein stärkster strategischer Hebel.
42 Minuten
03: Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos und Tools ankämpfen? Wir sprechen über Employee Friction Mapping, Empowerment und situative Führung – denn wer draußen Wow will, muss drinnen Klarheit schaffen.
37 Minuten
02: Customer Experience ist längst kein Servicethema mehr – sondern Gesellschaftswandel. Wir zeigen dir, warum Megatrends, Generationen und moderne Führung jetzt darüber entscheiden, ob dein Unternehmen den Wandel aktiv gestaltet oder nur zuschaut.
32 Minuten
01: In unserer allerersten Folge von „CX on the Rocks" zeigen wir dir die unbequeme Wahrheit hinter deutschen Unternehmen: Nur 6 % sind wirklich CX-ready – und wir liefern dir die drei Säulen, auf die es jetzt ankommt. Mit Insights aus dem Booking.com-Aufbau, ehrlichen Praxisbeispielen und einer Prise Humor – ungefiltert, mit Haltung. Cheers!
2 Minuten
Herzlich Willkommen bei „CX on the Rocks" – dem Podcast für Customer Experience, Leadership, Business und Service Culture mit Anika Tannebaum und Annika Schmidt, double AA unmuted. Schnapp dir dein Lieblingsgetränk und hol dir in rund zwei Minuten einen ehrlichen Vorgeschmack – mit Haltung, Humor und einem Drink in der Hand. Cheers! Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist ab dem 21.05.2026 auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.
