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  3. Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement Podcast

Episoden

Ihr korrigiert jeden Fehler. Und genau das ist das Problem.

17 Minuten
Ich sitze mit einem Geschäftsführer vor der Reklamationsliste. Ich frage: “Seit wann habt ihr das?” Die Antwort: “Eigentlich schon immer.”

97-mal derselbe Reklamationsgrund in einem Jahr. Jeder einzelne Fall wurde schnell und sauber erledigt, der Kunde war zufrieden. Und trotzdem kam der Fehler immer wieder.

Was läuft da schief, wenn doch alle ihren Job machen?

Die Antwort ist unbequem. Und sie hat weniger mit deinen Mitarbeitenden zu tun, als du vielleicht denkst.

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Diese Zahl sollte Geschäftsführern den Schlaf rauben. Die meisten kennen sie nicht.

17 Minuten
Es gibt eine Zahl, die Geschäftsführern schlaflose Nächte bereiten müsste. Tut sie aber nicht. Die meisten haben sie gar nicht auf dem Schirm.

In dieser Folge rechne ich mit dir eine ganz normale Reklamation durch. Kundensupport, Logistik, Produktion, Administration: Minute für Minute. Am Ende kommt eine Summe heraus, mit der du nicht gerechnet hast. Dabei sind die Kosten, die man kaum beziffern kann, noch gar nicht drin.

Das nimmst du mit:

welche Kosten bei einer Reklamation anfallen, an die fast niemand denkt

wie viel Prozent vom Jahresumsatz in produzierenden Betrieben durchschnittlich für Fehler draufgehen, und was das bei 5 Millionen Umsatz heisst

warum “Wir schulen und sensibilisieren” so oft nichts bringt

wie dein Team lernt, Fehler an der Ursache selbst zu lösen, damit nicht jedes Mal du am Telefon hängst

Das ist Teil 1. Er handelt von den externen Fehlerkosten, also von allem, was vom Kunden zurückkommt. In der nächsten Folge geht es um die internen Fehlerkosten. Die sind noch spannender.

Hast du das Gefühl, bei euch versickert zu viel Geld in Fehlern?

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Keiner meldet Fehler? Warum das logisch ist.

29 Minuten
Thomas ist seit über 20 Jahren im Betrieb. Er hört als Erster, wenn eine Maschine anders klingt. In der Sitzung sagt er nichts, auf dem Meldeformular steht nichts von ihm.

Der Chef hat es aufgegeben: „Der ist halt so.“

Ist er nicht. Thomas hat gelernt, den Mund zu halten. Aus Angst, sich zu blamieren, aus Angst vor den Folgen, oder weil er schon dreimal etwas gemeldet und nie wieder etwas gehört hat. In einer Umfrage der Cornell University hielten mehr Leute ihre Ideen zurück, weil sie dachten „bringt eh nichts“, als aus Angst.

In dieser Folge erfährst du:

warum Schweigen aus Sicht deiner Mitarbeitenden eine vernünftige Entscheidung ist

warum „Meine Tür steht immer offen“ nichts bringt

was die ersten Sekunden nach einer Fehlermeldung über deine Fehlerkultur verraten

warum jede Meldung eine Antwort braucht, auch ein Nein

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«Haben wir im Griff». Warum dieser Satz dich alarmieren sollte!

26 Minuten
«Wir sind dran.» «Das ist ein Einzelfall.» «Bei uns läuft es doch eigentlich ganz gut.»

Diese Sätze hast du sicher schon gehört. Vielleicht hast du sie auch selbst gesagt. Ich jedenfalls schon.

In dieser Folge übersetze ich sechs Sätze, die in Meetings immer wieder fallen.

Ich zeige dir, was oft dahintersteckt und welcher psychologische Effekt uns dazu verleitet. Den haben Forscher schon in den 70ern beschrieben, und er wirkt in jedem Betrieb. Vermutlich auch bei dir.

Das nimmst du mit:

warum ein Problem auf dem Weg nach oben immer kleiner wird, obwohl es gleich gross bleibt

welcher Satz in Wahrheit bedeutet: Wir ändern nichts

wie du merkst, dass eine Meldung bei dir schon weichgespült ankommt

welche Fragen du in der nächsten Sitzung stellen kannst, damit du Fakten statt Nebel bekommst

Danach hörst du in Meetings anders zu. Versprochen.

Hörst du immer wieder vom selben Fehler, und die Massnahmen greifen nicht?

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So killst du Performance, ohne es zu merken | Mit Dr. Nikolas Epp

51 Minuten
Effizienz. Optimierung. KI.

Alles entscheidend.

Aber selbst der beste Prozess wirkt nur so gut wie der Mensch, der ihn führt.

Du kannst

Strukturen aufsetzen.

KPIs definieren.

Standards etablieren.

Und trotzdem bricht Performance ein, wenn Führung dauerhaft im Stressmodus agiert.

Im Gespräch mit Dr. Nikolas Epp sprechen wir über die biologische Realität hinter Entscheidungsverhalten:

Warum Stress unser Denken verengt

Warum Teams unter Druck defensiv werden

Warum Veränderung nicht greift, wenn innere Sicherheit fehlt

Hier wird klar, was ich in meiner Arbeit immer wieder sehe:

Prozesse schaffen Klarheit.

Struktur reduziert Fehler.

Aber innere Stabilität entscheidet über Wirkung.

Human Intelligence trifft Prozessoptimierung.

Selbstführung trifft Fehlerkultur.

Nachhaltige Leistungsfähigkeit entsteht nicht technisch oder menschlich, sondern im Zusammenspiel von beidem.

Für Führungskräfte und Geschäftsführende, die Performance ganzheitlich verstehen wollen.

Weitere Infos zu Nikolas und seiner Arbeit: drnikolasepp.com

Wenn deine Prozesse Marge kosten statt sichern,

Fehler sich wiederholen

oder Digitalisierung mehr Chaos als Klarheit bringt, dann reden wir.

Ich zeige dir, wie du Strukturen so designst,

dass sie Fehler reduzieren, Performance steigern und Automatisierung sinnvoll möglich machen.

Strategisch. Umsetzbar. Wirtschaftlich wirksam.

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Über diesen Podcast

Entdecke in 'Fehler - Prozesse - Erfolg' wie eine positive Fehlerkultur und effektive Prozessoptimierung den Schlüssel zum langfristigen Erfolg in Unternehmen bilden. Als Unternehmensberaterin teile ich bewährte Methoden, inspirierende Geschichten und praktische Tipps für Geschäftsführende und Führungskräfte aus dem KMU-Umfeld. Lass uns gemeinsam lernen und wachsen!"
Webseite
Dr. Maurer GmbH | Fehlerkultur, Fehlermanagement, Prozessmanagement
Urheberangabe
Dr. Katja Maurer
Durchschnittliche Länge
Ø 27 Min.
Erscheinungsweise
Wöchentlich
Letzter Check
vor 5 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 1 J.
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„Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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