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Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement Podcast
Diese Zahl sollte Geschäftsführern den Schlaf rauben. Die meisten kennen sie nicht.

Diese Zahl sollte Geschäftsführern den Schlaf rauben. Die meisten kennen sie nicht.

Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement vor 1 Woche

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16:43

Es gibt eine Zahl, die Geschäftsführern schlaflose Nächte
bereiten müsste. Tut sie aber nicht. Die meisten haben sie gar
nicht auf dem Schirm.

In dieser Folge rechne ich mit dir eine ganz normale Reklamation
durch. Kundensupport, Logistik, Produktion, Administration:
Minute für Minute. Am Ende kommt eine Summe heraus, mit der du
nicht gerechnet hast. Dabei sind die Kosten, die man kaum
beziffern kann, noch gar nicht drin.

Das nimmst du mit:

welche Kosten bei einer Reklamation anfallen, an die fast
niemand denkt

wie viel Prozent vom Jahresumsatz in produzierenden Betrieben
durchschnittlich für Fehler draufgehen, und was das bei 5
Millionen Umsatz heisst

warum “Wir schulen und sensibilisieren” so oft nichts bringt

wie dein Team lernt, Fehler an der Ursache selbst zu lösen,
damit nicht jedes Mal du am Telefon hängst

Das ist Teil 1. Er handelt von den externen Fehlerkosten, also
von allem, was vom Kunden zurückkommt. In der nächsten Folge geht
es um die internen Fehlerkosten. Die sind noch spannender.

Hast du das Gefühl, bei euch versickert zu viel Geld in
Fehlern?

Kostenloses Erstgespräch (30
Minuten): Wir schauen uns deine Situation an, und
du bekommst 1, 2, 3 Hebel, die du direkt umsetzen kannst.

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Fehler-Check: Finde heraus, wo es in deinen
Abläufen hakt und welche Fehler dich am meisten kosten:
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