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  3. Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement Podcast
  4. Ihr korrigiert jeden Fehler. Und genau das ist das Problem.
Ich sitze mit einem Geschäftsführer vor der Reklamationsliste.
Ich frage: “Seit wann habt ihr das?” Die Antwort: “Eigentlich
schon immer.”

97-mal derselbe Reklamationsgrund in einem Jahr. Jeder einzelne
Fall wurde schnell und sauber erledigt, der Kunde war zufrieden.
Und trotzdem kam der Fehler immer wieder.

Was läuft da schief, wenn doch alle ihren Job machen?

Die Antwort ist unbequem. Und sie hat weniger mit deinen
Mitarbeitenden zu tun, als du vielleicht denkst.

 Kostenloses Erstgespräch: Wir schauen
uns an, wo deine Abläufe Schwachstellen haben, ausgehend von
deinen Fehlern. Du bekommst konkrete Schritte, die du sofort
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„Ihr korrigiert jeden Fehler. Und genau das ist das Problem.“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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