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#25 Sollten Service-Mitarbeiter Provision erhalten?

#25 Sollten Service-Mitarbeiter Provision erhalten?

Service Sells vor 19 Stunden

feat. Rosa Fernandez-Poser

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34:06

Podcast

Service Sells

25 Episoden

Der Kundenservice-Podcast für den E-Commerce

Bildung Wirtschaft

Podcast aneignen

Der beste Verkäufer in deinem Unternehmen sitzt wahrscheinlich gar
nicht im Vertrieb – er sitzt im Kundenservice. Nur wird er nicht so
behandelt. Maxi spricht mit Führungskraftcoach Rosa
Fernandez-Poser, die seit über 15 Jahren Vertrieb führt und dabei
auch den Kundenservice mitverantwortet hat, über eine der
kontroversesten Thesen der Podcast-Reihe: Sollten
Service-Mitarbeitende genau wie der Vertrieb eine Provision
bekommen? Darum geht's: Warum der Kundenservice aus echten Kunden
echte Fans machen kann – und wo genau der Unterschied liegt
Hybride KPIs: Warum FCR und AHT allein nicht reichen und wie eine
Umsatz-KPI im Service aussehen könnte Das Buddy-Prinzip: Was
Service und Sales voneinander lernen, wenn sie Gespräche des
jeweils anderen mitverfolgen Wie Reibungen zwischen Service und
Sales entstehen – und wie gemeinsame Teamziele sie auflösen Die
große Frage: Provision im Service – Motivationsturbo oder
Kulturrisiko? Wo KI im Kundenservice heute schon hilft, und warum
der Mensch bei beratungsintensiven Produkten wichtiger wird, nicht
unwichtiger End-to-End-Denken statt Abteilungsdenken als zentrale
Botschaft der Folge Kapitel: 00:00 Service als Verkaufstalent und
kontroverse Thesen 00:36 Rosa Fernandez-Poser über Vertrieb und
Kundenservice 02:02 Service vs. Sales: Wer verkauft wirklich? 04:00
Umsatz-KPIs im Kundenservice: Sinn und Umsetzung 07:13 Skills,
Zusammenarbeit und das Buddy-Prinzip zwischen Service und Vertrieb
09:49 Reibungen & Teamziele: Wie Service und Sales
zusammenwachsen 12:53 Quickfire-Fragen: Persönliche Einblicke und
Service-Meinungen 18:05 Provision im Service? Teamziele, Motivation
und Kulturwandel 24:05 KI im Kundenservice: Chancen, Beispiele und
Zukunftsausblick 31:43 Fazit: End-to-End-Denken und gemeinsame
Verantwortung 32:14 Kontakt, Events und Abschlussworte