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#24 Überlebt dein Kundenservice Q4?

#24 Überlebt dein Kundenservice Q4?

Service Sells vor 2 Wochen

feat. Thomas Leskowsky von exvomo

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43:08

Podcast

Service Sells

25 Episoden

Der Kundenservice-Podcast für den E-Commerce

Bildung Wirtschaft

Podcast aneignen

Black Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des
Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit
E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration
Podcast) darüber, wie Händler Q4 überstehen und Kundenservice sogar
zum echten Umsatzhebel machen. Mit Zahlen, die es in sich haben:
2025 wurden in der Cyber Week weltweit 336 Milliarden Dollar
umgesetzt. In Österreich lag die Black Week bei rund 460 Millionen
Euro, ebenfalls ein Rekord laut Handelsverband Österreich.
Gleichzeitig stieg das Ticketvolumen pro Mitarbeiter 2025 um 22%.
Was dich erwartet: Was Q4 mit E-Commerce-Teams macht und warum
Vorbereitung über den ganzen Saisonerfolg entscheidet
Konsumverhalten: Warum Kunden monatelang warten, um dann alles auf
einmal zu kaufen Wo KI und Automatisierung im
Peak-Season-Kundenservice wirklich helfen Kleinunternehmer vs.
große Plattformen – unterschiedliche Herausforderungen in der
Hochsaison Community Building als Kundenbindungs-Hebel, wenn der
Preiskampf nicht zu gewinnen ist Retourenmanagement: die größten
Stolperfallen nach Black Friday Der ungewöhnlichste KPI der
Folge: Produktdetailseite-zu-Impressum-Klickrate als
Vertrauens-Indikator Welche KPIs nach der Peak Season wirklich
Aussagekraft haben