Viertel vor 12! Archiv
87 Episoden
18 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow zeigen in dieser Folge, worauf es ankommt, um eine Online Community erfolgreich zu starten und wie man sie managen sollte, damit die Teilnehmer Interesse, Vertrauen und Spaß haben, aktiv und gerne teilnehmen und die Community ein Erfolg wird.
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices
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Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow zeigen in dieser Folge, worauf es ankommt, um eine Online Community erfolgreich zu starten und wie man sie managen sollte, damit die Teilnehmer Interesse, Vertrauen und Spaß haben, aktiv und gerne teilnehmen und die Community ein Erfolg wird.
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17 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Brand Experience Management bedeutet, alle Aspekte der Customer Experience mit der Marke strategisch zu planen, zu messen und zu optimieren. Erfahrt in dieser Folge:
• Was Brand Experience Management bedeutet und wie es sich von Brand Management unterscheidet,
• welche Top Markenkontaktpunkte Ihr immer auf dem Radar haben solltet und wie Ihr sie messen könnt,
• mit welchen Tips kontinuierliche Markenerlebnisse sichergestellt werden können und
• erhaltet eine Checkliste, wie Brand Experience erfolgreich gestaltet werden kann!
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• mit welchen Tips kontinuierliche Markenerlebnisse sichergestellt werden können und
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15 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Das "why" und "how to do" Brand Reseach:
Erfahren Sie von Thomas Maiwald und Marcus Schatilow, warum es wichtig ist, seine Marke zu analysieren und entdecken Sie, wie man diese richtig macht. Denn unabhängig davon, ob Sie eine neue Marke einführen, eine bestehende weiterentwickeln oder umpositionieren, ist es wichtig, dass Ihre Marke Ihre Zielgruppe anspricht und diese im Idealfall zu "Markenbotschaftern" werden.
Der beste Weg dahin? - Markenforschung.
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Das "why" und "how to do" Brand Reseach:
Erfahren Sie von Thomas Maiwald und Marcus Schatilow, warum es wichtig ist, seine Marke zu analysieren und entdecken Sie, wie man diese richtig macht. Denn unabhängig davon, ob Sie eine neue Marke einführen, eine bestehende weiterentwickeln oder umpositionieren, ist es wichtig, dass Ihre Marke Ihre Zielgruppe anspricht und diese im Idealfall zu "Markenbotschaftern" werden.
Der beste Weg dahin? - Markenforschung.
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16 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Thomas Maiwald und Marcus Schatilow stellen in dieser Folge das Closed Loop Verfahren im Rahmen der Customer Experience vor. Hierbei liegt der Fokuas auf der Relevanz des Verfahrens für ein erfolgreiches Customer Experience Management und der Unterscheidung zwischen Inner und Outer Loop.
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18 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
In dieser Folge erläutern Marcus und Tom die Themen Preiswirkung und Preisoptimierung. Hierbei geht es unter anderem um das Auffinden von Preisschwellen, Preisintervallen und das Preis-Präferenz-Trade-off. Außerdem sprechen wir über Methoden der Preisermittlung durch direkte und indirekte Kundenbefragung via Gabor Granger, Van Westendorp, Chipgame und Conjoint Analysen.
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17 Minuten
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Der CCS misst als Indikator den Grad der Kundenzentriertheit eines Unternehmens aus Mitarbeitersicht. Welche Faktoren hierbei eine Rolle spielen und wie Unternehmen den CCS nutzen können, um die Kundenzentrierung im Unternehmen zu stärken, zeigen Thomas Maiwald und Marcus Schatilow in dieser Folge!
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16 Minuten
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Um die Relevanz oder Qualität von Attributen wie Merkmalen, Leistungen, Preisen oder Marken zu evaluieren, ist es sinnvoll das Maximum Difference Scaling (MaxDiff) einzusetzen. Marcus und Tom zeigen heute in dieser Folge, wie dieses Präferenzmessungsverfahren funktioniert, warum man es anstatt der klassischen “Wichtigkeits”-Frage einsetzen sollte und welche Vor- und Nachteile existieren.
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17 Minuten
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In dieser Folge erläutern Ihnen Marcus und Tom die Wichtigkeit der unterschiedlichen Messmetriken innerhalb des Customer Experience Managements und wann man welche dieser Metriken verwendet.
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Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Automobilindustrie vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
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16 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Was ist Reputation Management? Warum sollte man es nicht außer Acht lassen? Wie misst man es? Welche Fallstricke sind dabei zu beachten? Antworten auf diese Fragen und weitere spannende Insights liefern Ihnen Tom und Marcus in dieser Folge.
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17 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Telekommunikationsbranche vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
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Der Fach- und Arbeitskräftemangel in Deutschland ist ein stets präsentes Thema. Um so wichtiger ist es für Unternehmen, proaktiv Employee Experience zu gestalten, um Mitarbeiter entlang der Employee Journey zu begeistern und Loyalität zu erhöhen. Doch wie sehen die Arbeitnehmer:Innen ihren aktuellen Arbeitgeber derzeit? Wie unterscheiden sich die Meinungen nach Beschäftigungsart oder Position? Was kennzeichnet Promotoren? Und welche Einflussfaktoren wirken auf den eNPS?
Über diese Fragen und weitere spannende Aspekte sprechen Tom und Marcus in dieser Folge.
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Die Total Unduplicated Reach and Frequency Analyse, kurz TURF-Analyse, ist ein statistisches Modell um aus einer Reihe von Angeboten diejenigen herauszufinden, die gemeinsam zu einer maximalen Reichweite führen. Sie beantwortet damit Fragen wie “Wo sollen Anzeigen geschaltet werden, um ein möglichst breites Publikum zu erreichen? oder “Welche Geschmacksvarianten müssen wir anbieten, um den größtmöglichen Käuferkreis anzusprechen?” Tom und Marcus zeigen in dieser Folge, warum man sich bei diesen Entscheidungen nicht auf sein Bauchgefühl verlassen muss, sondern dank moderner Technologie und Panel Anbindung schnell und leistungsfähig den Kunden in den Entscheidungsprozess miteinbeziehen kann.
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Für Unternehmen wird es immer wichtiger, psychologisches Wissen und quantiative Datenkompetenz ganzheitlich miteinander zu verschmelzen, um Verbraucher und Kunden in ihrem Verhalten umfassend und tiefgehend zu verstehen. Dies erfordert jedoch auch spezielle Anforderungen an die Technologie und das Projektmanagement.
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21 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Tom und Marcus stellen Ihnen die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie der deutschen Versicherungswirtschaft vor. Die Studie beinhaltet wichtige KPIs aus dem Customer Experience Management, zum Beispiel NPS, CSAT und CES, sowie Daten zur Reichweite und Aktivierungsleistung aller relevanten Touchpoints.
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