Viertel vor 12! Archiv
87 Episoden
15 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Trackingstudien sind unverzichtbare Quellen. Sie messen den "Puls" der wiederholt bzw. kontinuierlich gemessenen Parameter in der Zielgruppe.
Methodisch meist komplex, liefern sie aber nutzenstiftende Insights für richtige, relevante und unternehmerische Entscheidung - sofern sie richtig aufgesetzt und gemanagt werden. In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf zehn Kriterien ein, die entscheidend für den Erfolg von Trackingstudien sind.
Sie haben Fragen zum Thema? Schreiben Sie Marcus oder Tom gerne eine Nachricht direkt auf LinkedIn. Wir freuen uns auf den Austausch!
Folgen Sie gerne QuestionPro auf LinkedIn für weitere spannende Insights, Tipps und Best Practices
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Trackingstudien sind unverzichtbare Quellen. Sie messen den "Puls" der wiederholt bzw. kontinuierlich gemessenen Parameter in der Zielgruppe.
Methodisch meist komplex, liefern sie aber nutzenstiftende Insights für richtige, relevante und unternehmerische Entscheidung - sofern sie richtig aufgesetzt und gemanagt werden. In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf zehn Kriterien ein, die entscheidend für den Erfolg von Trackingstudien sind.
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In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Erfolgskriterien ein, die bei der Auswahl einer modernen CX Plattform zu Beginn des Auswahlprozesses unternehmensintern geprüft werden sollten. Gleichzeitig stellen diese Aspekte in der Regel die Basis für das Anforderungskonzept bzw. ein Lastenheft dar und dienen als Gradmesser für den Implementierungserfolg.
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18 Minuten
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Offene Nennungen sind Antworten auf offene Fragen und somit unstrukturierte Daten. Wie man bei der Aufbereitung und Analyse von offenen Nennungen vorgehen sollte und wie moderne Technologie, zum Beispiel künstliche Intelligenz, dabei helfen kann, zeigen Tom und Marcus in dieser Folge. Zudem gehen sie zu Beginn auf ihre persönlichen Erkenntnisse der succeet22 ein.
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15 Minuten
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Endlich ist es soweit - am kommenden Donnerstag und Freitag findet die succeet22 in München statt! Tom und Marcus freuen sich auf dieses große Treffen der Marktforschungs- und CX-Branche. Wenn Sie sie einmal persönlich kennenlernen möchtet, dann kommen Sie zu uns an den Messestand 501 oder zu unserem Vortrag am zweiten Messetag um 10:50Uhr in Raum C115.
Im Vorfeld geben sie in dieser Folge einen Ausblick auf ihre persönlichen Erwartungen zur succeet22 und auch einen kleinen Vorgeschmack darauf, was Sie an unserem Stand erleben können.
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Im Vorfeld geben sie in dieser Folge einen Ausblick auf ihre persönlichen Erwartungen zur succeet22 und auch einen kleinen Vorgeschmack darauf, was Sie an unserem Stand erleben können.
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18 Minuten
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Die Anzahl an Mitarbeitern, die ein Unternehmen während eines bestimmten Zeitraums verlassen, ist ein wichtiger Indikator für den aktuellen Stand des Employee Engagements. Auch hat sie Einfluss auf die Personalkosten, die Produktivität und das Wachstum eines Unternehmens. Tom und Marcus erläutern in dieser Folge das Thema Employee Churn und zeigen Faktoren und Ansatzpunkte auf, die Einfluss auf die Mitarbeiterabwanderung haben.
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18 Minuten
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Kundenzufriedenheit wird in vielen Unternehmen gemessen. Aber was bringt das Investment in die Arbeit an der Kundenzufriedenheit für Kundenbindung und Kundenbegeisterung tatsächlich? Und sind die verwendeten Messmodelle die richtigen?
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Grundlagen der Kundenzufriedenheit ein, Grenzen diese von Kundenbindung und -begeisterung ab, zeigen, warum man NPS und CSAT kombinieren sollte und warum sich das Investment in zufriedene Kunden lohnt.
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16 Minuten
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QuestionPro bietet mit seiner neuen Reputationmanagement-Plattform für Soziale Medien eine ganzheitliche Lösung zur Steigerung der Markenwahrnehmung und des Vertrauens. Durch Echtzeit-Monitoring der Kundenbewertungen und -kommentare in Sozialen Medien, AI-unterstützte Analyse und das direkte Ergreifen von Maßnahmen kann der Schutz der Online Präsenz und der Unternehmensreputation nachhaltig verbessert werden.
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf die Relevanz von modernem Reputationsmanagement ein und stellen CX Reputation vor.
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20 Minuten
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Die Medienbranche befindet sich in einem harten Transformationsprozess. Genau jetzt ist es wichtig, das “Publikum” genau zu kennen. Man sollte wissen, welche Themen gewünscht sind, wie das Programm gestaltet werden sollte, welche Programmbestandteile zu einer hohen Aufmerksamkeit führen, wie das Image von Moderatoren und Nachrichtensprecher ist, wie neue Zielgruppen gewonnen werden können oder auch wie Werbung wirkt.
Tom und Marcus gehen in dieser Folge auf diese Themen ein und zeigen moderne Testmethode auf, die wirklichen Impact für die Entscheidungsfindung liefern.
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12 Minuten
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Mit kurzen Pulsbefragungen kann, wie der Name schon sagt, der “Puls” des Unternehmens kurzfristig oder kontinuierlich zu wichtigen Kennzahlen oder unterschiedlichen Themen erhoben werden. Ziel dabei ist es, Mitarbeiter tiefgehend zu verstehen und auch im dynamischen Umfeld Entwicklungen kontinuierlich zu messen.
In dieser Folge gehen Tom und Marcus auf die Relevanz von Pulsbefragungen ein und zeigen auf, welche Best Practices für den Erfolg zu berücksichtigen sind.
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14 Minuten
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Bezüglich eines Nachfolgers des "9€ Tickets" finden aktuell eine Vielzahl an Diskussionen statt. In dieser Folge von Viertel vor 12! werden Tom und Marcus erste Insights unserer Studie zum Thema vorstellen. Dabei werden sie zudem zeigen, wie agile Marktforschung dabei helfen kann, den optimalen Preis und die Preispanne zu ermitteln.
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18 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
360-Grad-Beurteilungen sind ein modernes und wichtiges Instrument im Rahmen der Employee Journey, die klassische Feedbackgespräche zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten abgelöst haben. Im Rahmen der “Rundumbeurteilung” erhält die betreffende Person Rückmeldungen aus unterschiedlichen Perspektiven, um sich letztlich weiterentwickeln zu können. Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieseFolge auf den richtigen Ablauf bei einer 360-Grad-Beurteilung ein und geben Tipps, was für den Erfolg dieser Feedbackkultur zu beachten ist.
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16 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
SCRUM und OKR sind agile Managementmethoden auf Projekt- bzw. Strategieebene. Auch wenn beide auf den ersten Blick als sehr ähnlich erscheinen, so sind der Wirkungsbereich und der Fokus der beiden Methoden sehr unterschiedlich. Letztlich ergänzen sich beide Methoden aber auf ideale Weise.
Worin die Unterschiede und Gemeinsamkeit bestehen und warum man beide Methoden miteinander kombinieren sollte, darüber sprechen Marcus und Tom in dieser Folge.
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17 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Ein Teil des Erfolgs jeder Organisation ist ihre Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen. Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Ihre Meinung (Voice of Employee) zu äußern und ihre Empfehlungen mitzuteilen, ist besonders in den letzten Jahren deutlich geworden. Wie schaffen Sie also diese Art von Engagement und was ist der Mehrwert einer Continuous Listening Strategie?
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge von Viertel vor 12! auf das Thema Continuous Listening ein und zeigen Ihnen wie wichtig eine Continuous Listening Strategie ist und warum Sie dieses in Ihrem Unternehmen einführen sollten.
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Ein Teil des Erfolgs jeder Organisation ist ihre Fähigkeit, sich an veränderte Situationen anzupassen. Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Ihre Meinung (Voice of Employee) zu äußern und ihre Empfehlungen mitzuteilen, ist besonders in den letzten Jahren deutlich geworden. Wie schaffen Sie also diese Art von Engagement und was ist der Mehrwert einer Continuous Listening Strategie?
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser Folge von Viertel vor 12! auf das Thema Continuous Listening ein und zeigen Ihnen wie wichtig eine Continuous Listening Strategie ist und warum Sie dieses in Ihrem Unternehmen einführen sollten.
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18 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Innovationsforschung umfasst alle Marktforschungsansätze, die das Ziel haben Ideen bzw. Innovationen zu generieren, diese bezüglich ihres Potenzials zu prüfen und zu optimieren, bis sie erfolgreich am Markt eingeführt werden können.
Thomas Maiwald-Immer und Marcus Schatilow gehen in dieser ersten Folge von Viertel vor 12! nach der Sommerpause auf das Thema Innovationsforschung ein und zeigen entlang der Innovation Journey mit welchen Methoden die einzelnen Phasen erfolgreich gestaltet werden können.
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Innovationsforschung umfasst alle Marktforschungsansätze, die das Ziel haben Ideen bzw. Innovationen zu generieren, diese bezüglich ihres Potenzials zu prüfen und zu optimieren, bis sie erfolgreich am Markt eingeführt werden können.
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11 Minuten
Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research, Customer Experience und Employee Experience Enthusiasten!
Mitarbeiter:in-Entwicklung ist einer der wichtigsten Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter und die Employee Experience. Zudem erfordert eine sich stark verändernde Arbeitswelt eine grundlegende schnelle Entwicklung der Mitarbeiter - ohne Mehraufwand. Basierend auf aktuellen Benchmarkdaten diskutieren Thomas Maiwald-Immer und Marcus Boris Schatilow mit Ihnen das Thema und zeigen auf, wie sowohl Mitarbeitermotivation und -bindung als auch Zufriedenheit und Performance von einem Development-Framework profitieren.
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Mitarbeiter:in-Entwicklung ist einer der wichtigsten Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter und die Employee Experience. Zudem erfordert eine sich stark verändernde Arbeitswelt eine grundlegende schnelle Entwicklung der Mitarbeiter - ohne Mehraufwand. Basierend auf aktuellen Benchmarkdaten diskutieren Thomas Maiwald-Immer und Marcus Boris Schatilow mit Ihnen das Thema und zeigen auf, wie sowohl Mitarbeitermotivation und -bindung als auch Zufriedenheit und Performance von einem Development-Framework profitieren.
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