„Man muss sich halt bewusst sein, es geht hier um Menschen. Wir
transportieren keine Materialien im Haus umher.“- Herr Sönmez
Genau darum geht es in dieser Folge des 07HEALTH Coffee Talk
Podcasts. Estelle Sechtin spricht mit Frau Rieker und Herrn
Sönmez vom Patientenbegleitdienst des Klinikums Stuttgart über
einen Bereich, den viele Patient:innen täglich erleben, ohne zu
ahnen, wie viel dahintersteckt.
Bis zu 160.000 Begleitungen im Jahr, zu Fuß, im Rollstuhl oder im
Bett: Wie organisiert man das in einem der größten Krankenhäuser
Deutschlands? Wie funktioniert die Zusammenarbeit mit der
Zentralen Leitstelle? Und wie gelingt es, Patient:innen nicht nur
sicher von A nach B zu bringen, sondern ihnen auch Halt zu geben,
wenn sie Angst haben oder gerade eine schwierige Diagnose
erhalten haben?
Die beiden erzählen von einem bunt gemischten Team, langen Wegen
durch ein Klinikum im Umbau, kleinen Gesten mit großer Wirkung
und Begegnungen, die weit über den Klinikalltag hinausreichen.
Außerdem sprechen wir darüber, warum der PBD ein idealer Einstieg
für alle ist, die das Krankenhaus kennenlernen möchten, etwa im
Rahmen eines FSJ, und warum Empathie, Teamgeist und eine gute
Kondition hier wichtiger sind als jede Vorerfahrung.
Eine Folge über Menschen, die jeden Tag in Bewegung sind und
dafür sorgen, dass im Klinikum alles ins Rollen kommt.
00:00 Einführung in den Patientenbegleitdienst (PBD) und wie Frau
Rieker über eine Leasingfirma und Herr Sönmez während seines
Studiums ans Klinikum Stuttgart gekommen sind.
01:50 Die Barista-Frage mit einem Chococino und einem kleinen
Espresso, persönliche Schlüsselmomente und warum Handy und
Kugelschreiber im PBD-Alltag unverzichtbar sind.
03:23
Ein Team aus rund 60 Mitarbeitenden, von FSJler:innen bis kurz
vor der Rente, und wie der PBD rund um die Uhr an sieben Tagen
die Woche organisiert wird.
05:57 Über 18.000 Schritte am Tag, der Sieg beim hausinternen
Schrittwettbewerb mit 1,2 Millionen Schritten und die einstige
Lieblingsstrecke über die gläserne Brücke zwischen A- und M-Haus.
08:04 Von der Zentralen Leitstelle aufs Handy: Wie Aufträge
verteilt und möglichst sinnvoll kombiniert werden.
09:02 Empathie als Grundvoraussetzung: Wie das Team mit
ängstlichen Patient:innen umgeht, spürt, wer reden oder lieber
Ruhe haben möchte, und wie sich FSJler:innen im Laufe ihres
Jahres entwickeln.
12:20 Wenn der Aufzug nicht kommt: Der Umgang mit Frust und
Verzögerungen, deren Ursache oft ganz woanders liegt.
13:43 Bewegende Begegnungen: Ein Patient, der sich zum Abschied
mit Namen verabschiedet, eine Familie, die noch heute Bilder
schickt, und auch die schweren Momente aus dem Schockraum.
15:19 Jeden Tag neue Gesichter und bis zu 60 Begleitungen pro
Stunde im gesamten Team.
17:00 Was sich die beiden für ihren Alltag wünschen:
funktionierende Aufzüge, bessere Kommunikation und Technik, bei
der das Zwischenmenschliche nicht verloren geht.
18:45 Kuriose Transporte, ein Blick hinter die Kulissen und eine
Lebensweisheit, die ein Patient mit auf den Weg gegeben hat.
20:45 Einstieg in den PBD: Warum persönliche Eignung mehr zählt
als Vorerfahrung, wie neue Kolleg:innen eingearbeitet werden und
warum man sich in den „Katakomben“ anfangs schon mal verlaufen
kann.
24:19 Abschlussfragen, ein Tipp für Bewerber:innen und der
Zauberstab-Wunsch nach mehr Wertschätzung und Respekt.
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