Der zweite Teil, diesmal über den Arbeitgeber, warum
Terminbuchung nur noch zwei Prozent des Produkts ausmacht,
weshalb Kultur ein Hard-Faktor ist und warum Europa eigene Player
in seinen Schlüsselindustrien braucht.
Nikolay Kolev ist zum zweiten Mal zu Gast, eine Premiere, denn er
hat noch nie einen Podcast zweimal gemacht. Seine erste Folge war
eine der bestgehörten des Jahres. Er verantwortet Doctolib in
Deutschland und sitzt im globalen Exec-Team, im fünften Jahr in
diesem Projekt. Nach dem persönlichen Kennenlernen in Teil eins
geht es diesmal tiefer in den Arbeitgeber und in die Zukunft.
Zum Einstieg der Schnelldurchlauf seiner Stationen, von den
frühen Online-Payment-Jahren in London über Deloitte, wo er das
Venture-Geschäft mit aufbaute, bis zum Europachef von WeWork, wo
er Turnaround und IPO mitmanagte. Seine wichtigsten Learnings,
immer den Raum suchen, in dem man nicht der Schlaueste ist,
Wichtiges und Dringendes vom bloßen Lärm unterscheiden, und
Resilienz, individuell wie kollektiv. Max und Nikolai sprechen
offen über Fokus in einer Welt voller Grundrauschen, über das
Handy als Zeitfresser und über die generationalen Prägungen, die
man als Führungskraft erst erkennen und dann durchbrechen muss.
Ein großes Thema ist Kultur als Hard-Faktor. Bei Doctolib heißt
das Playbook, wer bei Performance glänzt, aber kein Alignment mit
der Kultur hat, ist weg. Dazu der schöne Gedanke, der Kompass
wurde vor der Uhr erfunden, die Richtung zählt mehr als die Zeit.
Und die Erkenntnis, dass man die Extrameile nie für eine Firma
geht, sondern für die Menschen im Team, oft auch für sich selbst.
Dann Doctolib selbst. Aus einem reinen Terminbuchungstool ist ein
umfassender Gesundheitsbegleiter geworden, Terminierung macht
heute nur noch zwei Prozent des Codes aus.
Praxisverwaltungssoftware, KI-Telefonassistent,
KI-Sprechstundenassistent, der die Behandlung transkribiert und
den Arztbrief vorschlägt. Nikolai erklärt das teure, ineffiziente
deutsche System, in dem 75 Prozent keinen Termin bekommen und
Ärzte drei Stunden täglich mit Bürokratie verbringen. Eine Zahl
bleibt hängen, zehnmal so viele Menschen sterben an
Fehlmedikation wie im Straßenverkehr, rund 22.000 gegenüber
2.000. Am Beispiel von Max' eigenem Sturz die Treppe hinunter
zeigt er, wie KI ausgerechnet die Menschlichkeit zurückbringt,
weil der Arzt wieder Augenkontakt halten kann statt zu
dokumentieren.
Zum Schluss geht es um Europa. Nikolai ist ein brennender
Europäer und plädiert leidenschaftlich für souveräne europäische
Player in Schlüsselindustrien wie Gesundheit, für einen mündigen
Umgang mit KI und gegen Überregulierung. Sein prägendster
Ratschlag, von einem holländischen Mentor, der Fast Track liegt
nicht auf der Autobahn, sondern beim schmutzigsten Fenster, das
keiner putzen will, sei ein Problem Solver und eine
Finish-Line-Person. Ein dritter Teil ist schon versprochen.
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