Warum sie im durchschnittlichsten Dorf Deutschlands schon
Marktforschung erlebte, wie sie erste Frau CMO bei McDonald's
wurde und was es heißt, eine geliebte Marke behutsam
weiterzuentwickeln.
Zur Feier des Podcast-Revivals holen wir eine alte Lieblingsfolge
zurück. Ab jetzt gibt es alle zwei Wochen ein Wiederhören.
Susan Schramm ist seit anderthalb Jahren CMO von Motel One, und
sie bleibt dabei angenehm bescheiden. Vieles, was die Marke groß
gemacht hat, schreibt sie den Gründern Dieter Müller und Ursula
Schelle-Müller zu. Ihre Aufgabe ist die vielleicht schönste und
schwierigste zugleich, eine geliebte Marke zu bewahren und
behutsam weiterzuentwickeln, ohne den Kern zu verlieren.
Max blickt mit ihr zurück auf einen ungewöhnlichen Weg.
Aufgewachsen ist sie in Haßloch in der Pfalz, dem
durchschnittlichsten Dorf Deutschlands und jahrzehntelang
berühmter GfK-Testmarkt, wo Marktforschung schon in ihrer
Kinderstube lag. Sie ging für ein Jahr nach Frankreich, studierte
dann BWL in Mannheim und landete bei einer Werbeagentur, die
McDonald's betreute, den Erfindern von Ich liebe es.
Dann kam der große Sprung. Über eine glückliche Fügung ging sie
in die USA und durfte zwei Jahre lang die weltweite Allianz von
McDonald's und Disney verantworten. Ihre Möbel waren gerade auf
dem Weg über den Atlantik, als der 11. September geschah. Sie
erzählt vom Finding-Nemo-Meeting bei Pixar, bei dem der Regisseur
den Film zwei Stunden lang erzählte, und von der Premiere auf dem
blauen Teppich in Hollywood.
Zurück in Deutschland blieb sie fast zwei Jahrzehnte bei
McDonald's und wurde dort die erste Frau in der Rolle der CMO.
Sie erzählt vom Anruf mit Blick auf die Oper von Sydney, vom
Imposter-Syndrom, von Kampagnen mit Oleg Popov und Heidi Klum und
vom Ein-Euro-Cheeseburger, auf den Deutschland gewartet zu haben
schien.
Nach sechs Jahren als CMO ging sie bewusst und ohne Plan, genoss
die Auszeit auf einer Parkbank mit Zeitung und Kaffee, bis Motel
One ganz unerwartet auf sie zukam. Heute gestaltet sie zwei
Marken, Motel One mit dem neuen Claim Designed for you und das
jüngere, erlebnisgetriebene The Cloud One, mit dem die erste
deutsche Hotelkette überhaupt in den USA eröffnet hat.
Zum Schluss teilt Susan ihr wichtigstes Learning. Man muss mit
Herzblut bei dem sein, was man tut, mit sich selbst im Reinen
sein und nicht neidisch auf andere schauen, sondern die Dinge so
gestalten, dass sie für einen selbst passen.
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