Monique Fischer hat 30 Jahre lang Mode in die Welt hinaus
verkauft, als Vice President International Sales und
Vertriebsdirektorin für Marken wie Bogner, Strenesse, Gerry
Weber, Luisa Cerano und Zimmerli. Sie hat über 300
Franchise-Läden und 300 Shop-in-Shops eröffnet und Markteintritte
auf drei Kontinenten organisiert. Das britische Branchenblatt
Drapers zählte sie zu den 100 einflussreichsten Menschen im
Modehandel. Heute berät sie Modemarken, trainiert Führungskräfte
und sitzt als Aufsichtsrätin in Gremien.
// Ausführlicher Beitrag zu dieser Podcastfolge auf
https://www.markt-kom.com/de/big-picture/text-akademie-podcast-52-monique-fischer-zu-mode-und-ki-ich-bin-verkaeuferin/
//
Im Gespräch mit Christoph Soltmannowski geht es um die Frage, was
KI in einer Branche verändert, die vom Geschmack, vom Gefühl und
von der Begegnung lebt. Monique erzählt, wie Aufträge früher von
Hand geschrieben wurden und heute Order-Tools die Arbeit
übernehmen. Sie erklärt, warum Shein und Temu fast vollständig
KI-gesteuert funktionieren, warum aber gerade im höherwertigen
Segment das Bauchgefühl und der Besuch am Point of Sale
unersetzlich bleiben. Ihre These: Je digitaler das Business wird,
desto wichtiger wird der persönliche Kontakt.
Dazu gibt es handfeste Einsichten aus dem Verkauf. Warum «Kann
ich Ihnen helfen?» der schlechteste Einstiegssatz ist, weshalb
der Beruf der Verkäuferin neu gedacht werden muss und wie man
reagiert, wenn eine Kundin nach der Beratung online bestellen
will. Monique spricht über schlechte Chatbots, Social Selling als
ehrliche Alternative zum Influencer-Marketing und über
Führungskulturen zwischen Deutschland, der Schweiz, Frankreich
und Japan.
Zum Schluss wird es tänzerisch. Monique hat ihr Führungskonzept
Mindstep aus dem Tango Argentino entwickelt: Wer nicht
kommunizieren kann, kann nicht führen. Und sie verrät, wie man
ein Modeunternehmen mit KI garantiert an die Wand fährt.
TIMESTAMPS
00:19 Wer ist Monique Fischer?
01:41 Vom Auftragsblock zum Order-Tool: KI im Modebusiness
04:17 Kann KI Geschmack und Trends erkennen?
06:09 Tuchfühlung mit der Zielgruppe am POS
07:58 Kameras, Tracking, Personas – und das Bauchgefühl
10:08 Temu, Shein und Zalando: KI-gesteuerte Mode on demand
12:37 People's Business: Je digitaler, desto persönlicher
14:11 Warum Läden wie Jelmoli verschwinden
17:07 Überbetreuung oder Ignoranz? Die Verkäuferin als
Gastgeberin
18:59 «Kann ich Ihnen helfen?» – der falsche Satz
20:00 Events statt Rabatte: Community Building im Handel
22:09 KI, Apps und personalisierte Angebote
23:50 Wann Personalisierung zum Stalking wird
24:42 Social Selling und die Rolle der KI
27:42 Social Selling vs. Influencer-Marketing
30:27 Authentizität in Zeiten von KI
32:30 Warum viele Chatbots von Modemarken scheitern
34:46 Das Ende der grossen Einkaufsmessen?
37:11 Marken, die ihre eigene Zielgruppe nicht wollen
39:09 Hört eine KI besser zu als ein Mensch?
41:20 Ohne Zuhören keine Führung
42:20 Fachkräftemangel im Vertrieb: Die Verkäuferin neu erfinden
47:16 Wenn die Kundin lieber online bestellt
48:05 Wie ehrlich darf Beratung sein?
49:27 Führungskulturen: Deutschland, Schweiz, Frankreich
52:09 Führen in Japan: Der Manager, der fürs Unternehmen schläft
55:42 Mindstep: Was Führung vom Tango lernen kann
01:00:47 Sollten Führungskräfte Tango tanzen?
01:02:34 Zukunftsmusik: KI als Übersetzerin
01:03:38 100 000 Franken für KI – wo investieren?
01:05:20 KI als persönliche Assistenz
01:06:48 Masterplan des Ruins: So fährt man eine Firma an die
Wand
01:08:57 Tipps für den Nachwuchs in der Modebranche
01:10:21 Schluss
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