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#289: Raus aus dem Tagesgeschäft | Warum du immer wieder dieselben Probleme löst

#289: Raus aus dem Tagesgeschäft | Warum du immer wieder dieselben Probleme löst

Strategic Engineer vor 1 Woche

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9:20

In deinem Verantwortungsbereich geht etwas schief.

Eine Reklamation, eine falsche Lieferung, ein Kunde, der sich
beschwert.

Du klärst den Fall, stellst den Kunden zufrieden und hakst ihn
ab.

Ein paar Wochen später liegt ein sehr ähnlicher Fall auf deinem
Tisch.

Genau an dieser Stelle trennen sich operative und strategische
Führung.

Warum Jeff Bezos Kundenbeschwerden jahrelang mit einem einzigen
Zeichen weitergeleitet hat und welche drei Fragen dahinterstecken
– darüber spreche ich in dieser Folge.

Show Notes:

>> Der Club für Ingenieure: skool.com/mentorwerk

>> No Zero Days – Buch für
Ingenieure: nozerodays.de/buch

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Stichworte zur Folge:

operativ statt strategisch, strategische Führung, strategisch
führen, strategisch denken, raus aus dem Tagesgeschäft,
Firefighting, Probleme lösen, Ursachenanalyse, Root Cause
Analysis, Fehlerkultur, Fehler analysieren, Reklamation,
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