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  4. Wenn das Qualitätsargument jeden Change blockiert | Wissen2Go mit Dr. Christina Lauer
Wer in einem Verlag oder einer Bildungsorganisation etwas
verändern will, kennt den Moment, in dem die Diskussion endet,
bevor sie richtig angefangen hat:

„Das können wir so nicht machen, das entspricht nicht unseren
Qualitätsansprüchen."

Danach ist Stille. Gegen Qualität lässt sich schwer argumentieren
– vor allem, wenn niemand im Raum genau sagen kann, was damit
gemeint ist.

In dieser Wissen2Go-Folge nehme ich mir genau diesen Moment vor.
Den Satz habe ich in 20 Jahren Verlags- und Bildungsarbeit in
zahlreichen Meetings gehört und dann meistens dieselbe Rückfrage
gestellt:

Was heißt Qualität hier konkret – für dich, für deinen
Bereich, für das Unternehmen? Und woran würde ein Kunde das
überhaupt merken?

Solange die Antwort vage bleibt, wird Qualität zum Blocker, gegen
den niemand ankommt. Sobald die Kriterien auf dem Tisch liegen,
wird daraus eine Frage, die man prüfen kann.

Durch KI wird das noch dringlicher. Wer Inhalte automatisiert
erzeugen, prüfen oder ausspielen will, muss einer Maschine
erklären, was ein gutes Ergebnis ist – und merkt dabei, dass
vieles von dem, was wir seit Jahren Qualität nennen, nie
aufgeschrieben wurde.

Ich sortiere die verschiedenen Arten von Qualität. Und ich zeige,
wie man das eigene Qualitätsverständnis explizit macht.

Über Dr. Christina Lauer:

Ich unterstütze Verlage und Bildungsunternehmen dabei, Content-
Prozesse und Menschen fit zu machen für das KI-Zeitalter.

Mehr über mich auf meiner Website christina-lauer.de

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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