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#149 - Wer Kunden verliert ist erfolgreich

#149 - Wer Kunden verliert ist erfolgreich

Business Turbos vor 2 Monaten

von und mit Philip Semmelroth

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Du hast Kunden, die seit zehn oder fünfzehn Jahren bei dir sind –
und hältst das für einen Beweis guter Arbeit? In dieser Folge des
Business Turbos Podcasts dreht Philip diese Sichtweise um: Wer nie
Kunden verliert, hat sich womöglich einfach nicht weiterentwickelt.
Philip nimmt dich mit hinter die Kulissen echten Unternehmeralltags
– von Bestandskunden, die über Jahre alles bei ihm neu gekauft
haben, bis zu dem Tag, an dem sie trotzdem gegangen sind. Er zeigt,
warum finanzieller Druck aus loyalen Kunden plötzlich schwierige
Kunden macht, warum „Gespräche auf Augenhöhe" verkäuferisch ein
Denkfehler sind und warum der Kunde zu dir aufschauen muss, wenn du
hohe Preise durchsetzen willst. Für dich als Inhaber oder
Geschäftsführer eines mittelständischen Dienstleisters ist das ein
unbequemer, aber befreiender Gedanke: Wenn du zu tief im
Tagesgeschäft steckst, betreust du jeden Kunden noch selbst,
tolerierst jede Sonderlocke und bist rund um die Uhr erreichbar.
Genau das hält dich klein. Philip erklärt, warum deine Kunden nicht
Kunde von dir, sondern Kunde von deinem System sein müssen – und
wie du durch Standardisierung, klare Idealkunden-Definition und den
Mut zur Trennung endlich planbar wächst. Eine Folge für alle, die
aufhören wollen, jeden Auftrag mitzunehmen, und anfangen wollen,
das richtige Klientel bewusst auszuwählen. Hör rein – und prüf
danach ehrlich, welche deiner ältesten Kunden dich eigentlich
ausbremsen.