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Kaufable - Der Podcast von Erik Reintjes und Johannes Altmann Podcast
Kaufable - Folge 3: KI in der Beratung. Ja oder Nein?

Kaufable - Folge 3: KI in der Beratung. Ja oder Nein?

Kaufable - Der Podcast von Erik Reintjes und Johannes Altmann vor 1 Monat

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Miss Pompadour geht in die Schweiz! Erik erzählt, warum der
Markteintritt bei Hornbach Schweiz regulatorisch kniffliger war
als gedacht – und wie ein Schweizer Partner den Verkaufsstart zum
Jahresende möglich macht.

Danach wird's grundsätzlich: Nach über einem Jahr
Entwicklungszeit launcht Miss Pompadour im August eine eigene
KI-Lösung für die Kundenberatung. Erik erklärt, warum fertige
SaaS-Chatbots für den eigenen Qualitätsanspruch zu oberflächlich
waren, wie die KI "Tony" auf sechs Jahre Kundenkommunikation
trainiert wurde – und warum eine Abbruch-Logik dafür sorgt, dass
bei kniffligen Fragen (Stichwort Bierlack!) proaktiv ein Mensch
übernimmt.

Passend dazu: Ab dem 20. August gilt der KI-Act. Was bedeutet die
Kennzeichnungspflicht für KI-generierte Inhalte konkret? Und
warum bekommen Kundinnen und Kunden bei Miss Pompadour immer die
Wahl, ob sie mit der KI oder einem echten Menschen chatten?

Johannes und Erik diskutieren außerdem kontrovers:

– Warum "spooky" KI-Mails und automatisierte
Outbound-Anrufe mehr kaputt machen als sie bringen

– Wo KI wirklich Sinn ergibt: Lead-Qualifizierung,
Warteschleifen, Moderationsleitfäden

– Warum Erik sein E-Mail-Postfach trotzdem lieber selbst
bearbeitet

– Und die große These der Folge: Echte menschliche
Interaktion wird zum Wettbewerbsvorteil, wenn überall nur noch
Bots miteinander reden

Eine Folge über den schmalen Grat zwischen Effizienz und
Entmenschlichung – und darüber, warum mehr Output nicht
automatisch mehr Relevanz bedeutet.

Diese Folge wird gesponsert von Shopware – der
Open-Source-E-Commerce-Plattform für komplexe B2B-Anforderungen,
bereit für Agentic Commerce.