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Vom Versandhandel zum digitalen Ökosystem – Otto.de / CIO Michael Müller-Wünsch | Folge 5

Vom Versandhandel zum digitalen Ökosystem – Otto.de / CIO Michael Müller-Wünsch | Folge 5

Expontial Pioneers vor 2 Wochen
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Michael Müller-Wünsch (MüWü), zweifacher „CIO of the year“ und
CIO von Otto.de, zeigt im Gespräch mit Uwe, wie sich das
Hamburger Traditionsunternehmen zu einem der bedeutendsten
Transformationscases der deutschen Wirtschaft entwickelt hat. Mit
fast 13 Millionen Stammkunden, 18 Millionen SKUs und dem Ziel
eines Umsatz-GMV von zehn Milliarden Euro bricht Otto alte
Strukturen auf. Die Episode liefert die Blaupause dafür, wie
Traditionsfirmen durch technologische Disruption und radikalen
Kulturwandel die Zukunft aktiv gestalten, anstatt in der
Vergangenheit zu verharren.

Das Gespräch in zwei Halbzeiten:

Halbzeit 1: Das Produkt (Digitale Plattform &
E-Commerce-Innovation)

Kuriertes Werte-Ökosystem: Otto agiert als
werteorientierte Alternative zu globalen Digitalgiganten,
kuratiert Marktplatz-Angebote und fokussiert nachhaltigen Konsum.

Unternehmerische Fehlerkultur: Das Vorbild der
Eigentümerfamilie schafft psychologische Sicherheit.
Ungewöhnliche Wege und das Lernen aus Rückschlägen werden aktiv
honoriert.

Co-Opetition im Wohnzimmer: Radikaler Strategiewechsel:
Konkurrenten werden gezielt auf die eigene Plattform gelassen, um
das beste Kundenerlebnis zu garantieren.

Plattform-Öffnung & Logistik-Netzwerk: Technische
Skalierung über APIs und MCP-Protokollplattformen für die AI- und
Agentic-Welt. Kunden erhalten ein integriertes Komplettpaket aus
Next-Day-Delivery, Altgeräte-Entsorgung und Finanzierung.

Das neue Interaktionsparadigma durch KI: Weg vom
Suchschlitz, hin zum beratungsorientierten, multimodalen Ansatz
(z. B. automatisierte Wohnzimmer-Einkaufsberatung per
Foto-Upload). Der Mensch agiert nur noch zur Qualitätssicherung
im Loop.

Der gemeinsame Ursprung: Uwe und MüWü blicken auf ihren
Start vor 6–7 Jahren zurück, als MüWü beim Event „12 Hours Us“
(organisiert von 12 Minutes Me mit Oliver Rössling) im
Hamburger Square Innovation Hub eine Keynote über
Gender-Diversity hielt – unter echtem Polizeischutz und in
Gegenwart des Senators.

Halbzeit 2: Das Team (Kultur, Führung & Agilität)

Selbstwirksamkeit & flache Strukturen: Führung muss
Freiräume für Eigenverantwortung schaffen. Vertrauen bedeutet,
sich angreifbar zu machen und das beste Argument über Hierarchien
hinweg gewinnen zu lassen.

Performance Spirit mit Wertschätzung: Klare Absage an
reinen Altruismus. Wirtschaftliche Ambition und der Wille zu
gewinnen werden gezielt kultiviert, jedoch immer kombiniert mit
Respekt und sozialer Verantwortung.

Fluide Cross-Funktionalität: Starre HR-Strukturen werden
für temporäre, interdisziplinäre Teams aufgebrochen, um sich agil
um ein zentrales betriebswirtschaftliches Ziel (Nordstern) zu
formieren. Die Analogie: Dynamische Spielsysteme aus American
Football oder Basketball.

Interdisziplinäre Skillsets: Teams werden bewusst divers
besetzt (z. B. Führung eines IT-Teams durch Diplompsychologen),
um bewährte Lebenserfahrung mit der Unbekümmertheit neuer
Perspektiven zu verschmelzen.

Undogmatische Methodenkompetenz: Nach über 15 Jahren
Erfahrung mit agilen Modellen nutzt Otto einen flexiblen
Werkzeugkasten. Der Erfolg liegt nicht im sklavischen Befolgen
von Frameworks, sondern in der exakten Wahl des Werkzeugs
(Hammer, Schraubenzieher oder Zange) passend zum individuellen
Problem. Permanente Neugier schützt vor Stillstand.

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