#17 - Bestandskunden Maschinenbau: After-Sales, Wartungen & Service optimieren (Albert Gorlick, Synctive)

Ihre Auftragsbücher werden dünner. Die Aufträge im Maschinenbau
sind zuletzt um rund 15 Prozent eingebrochen. Lieferkettenchaos,
geopolitische Unsicherheiten, steigende Lohnkosten und ein massiver
Fachkräftemangel setzen die Branche unter Druck wie selten zuvor.
Und trotzdem liegt in vielen Unternehmen eine riesige, nahezu
unberührte Goldader direkt vor der Tür: das eigene Servicegeschäft.
In dieser Folge spricht Albert Gorlick, Gründer und Geschäftsführer
der Synctive GmbH aus Bielefeld, Klartext über das, was er täglich
bei Maschinenbauern sieht. Ein Unternehmen nach dem anderen, das
Maschinen verkauft und danach vergisst. Das nicht weiß, wie viele
Maschinen überhaupt noch im Feld laufen. Das seinen
Service-Techniker als Schrauber versteht, obwohl er eigentlich der
beste Vertriebler im ganzen Unternehmen ist. Albert war selbst Teil
dieser Reise: Gestartet mit dem Anspruch, Maschinenbauern die
Königsdisziplin der Servitization direkt auf den Tisch zu legen.
Bis er merkte, dass viele Unternehmen noch nicht mal Schritt eins
gegangen sind. Und genau dort setzt diese Folge an. Wenn Sie im
Maschinen- oder Anlagenbau tätig sind, Verantwortung für Service,
After-Sales oder Vertrieb tragen und das Gefühl haben, da müsste
eigentlich mehr drin sein, dann ist diese Folge für Sie gemacht.