Kaufable – Folge 1: Wie man Kunden heute mit WhatsApp erreichen kann

WhatsApp nutzen fast alle – in den Niederlanden 98 %, in Spanien
95 % der Bevölkerung –, aber kaum ein Händler nutzt es richtig.
In dieser Folge sprechen Johannes und Erik darüber, warum
WhatsApp der wohl am meisten unterschätzte Kanal in der
Kundenkommunikation ist, und wie MissPompadour ihn seit acht
Jahren zu echter Kundenbindung statt zu Werbe-Spam macht.


Der Kern: WhatsApp als Beziehungskanal, nicht als
Werbeschleuder


Erik erklärt den Grundsatz hinter dem Erfolg: kein proaktives
Zuspammen, sondern konsequent auf eingehende Anfragen setzen.
WhatsApp dient bei MissPompadour vor allem der langfristigen
Beratung – bis hin dazu, dass über eine Schnittstelle der
Warenkorb für die Kundin vorbereitet wird (Plentymarkets in
Verbindung mit Shopware). Die Zahlen zeigen, wie sehr Kundinnen
den schriftlichen Dialog dem Telefon vorziehen: 350 bis 500
Gespräche starten täglich, über alle Kanäle sind es 1.500 bis
1.800. Die Chat-Kultur hat sich gedreht – schreiben ist
effizienter und erzeugt weniger Druck als ein Anruf.


Und natürlich wieder viele Themen am Rande, die Hannes und Erik
die Woche so erlebt haben.