KI-Agenten im Kundenservice mit Malte Kosub: Wie Parloa klassische Chatbots ablöst und Effizienz, Customer Experience und Umsätze steigert (#062)

In dieser Folge spricht Anne Schlösser mit Malte Kosub darüber, wie
KI-Agenten den Kundenservice in Großunternehmen verändern und was
es braucht, damit daraus messbare Effizienz- und Umsatzsteigerungen
werden. Im Gespräch geht es um KI-Agenten in ihrer Rolle als
handlungsorientierte Problemlöser und wie sie sich durch Aktionen
in Backend-Systemen entscheidend von klassischen, rein informativen
Chatbots unterscheiden. An konkreten Beispielen der Enterprise-Welt
wird deutlich, wie wichtig starke Systemintegratoren und eine
solide Infrastruktur sind, um solche komplexen Anwendungen
erfolgreich aus der Pilotphase heraus in die Produktion zu
skalieren. Malte erklärt, wie der KI-Einsatz in Unternehmen Wirkung
entfaltet, wenn es ein klares Executive Buy-in, scharf definierte
KPIs und ein dediziertes Team gibt. Malte erklärt, wie die rasante
Entwicklung von Large Language Models dazu führte, das Produkt über
anderthalb Jahre komplett neu zu erfinden. Ausgehend von diesem
Erfolg blickt Malte abschließend auf den nächsten technologischen
Supercycle und prognostiziert, dass hyperpersonalisierte Interfaces
und sich selbst verbessernde Agenten die digitale Interaktion in
naher Zukunft grundlegend verändern werden. Über den Gast 
Malte Kosub verbindet seit vielen Jahren tiefes
Technologieverständnis mit Unternehmertum. Bereits 2017 zählte er
mit der Gründung seines ersten Startups, der Future of Voice GmbH,
zu den frühen Pionieren für Voice-Technologien in Deutschland.
Heute ist er CEO und Mitgründer von Parloa. Mit einer
Management-Plattform für autonome KI-Agenten transformiert er den
globalen Enterprise-Kundenservice, indem natürliche,
konversationelle Interaktionen ermöglicht, menschliche Teams
entlastet und messbar Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz
gesteigert werden.