podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Return on Innovation Podcast
  4. KI-Agenten im Kundenservice mit Malte Kosub: Wie Parloa klassische Chatbots ablöst und Effizienz, Customer Experience und Umsätze steigert (#062)
In dieser Folge spricht Anne Schlösser mit Malte Kosub darüber, wie
KI-Agenten den Kundenservice in Großunternehmen verändern und was
es braucht, damit daraus messbare Effizienz- und Umsatzsteigerungen
werden. Im Gespräch geht es um KI-Agenten in ihrer Rolle als
handlungsorientierte Problemlöser und wie sie sich durch Aktionen
in Backend-Systemen entscheidend von klassischen, rein informativen
Chatbots unterscheiden. An konkreten Beispielen der Enterprise-Welt
wird deutlich, wie wichtig starke Systemintegratoren und eine
solide Infrastruktur sind, um solche komplexen Anwendungen
erfolgreich aus der Pilotphase heraus in die Produktion zu
skalieren. Malte erklärt, wie der KI-Einsatz in Unternehmen Wirkung
entfaltet, wenn es ein klares Executive Buy-in, scharf definierte
KPIs und ein dediziertes Team gibt. Malte erklärt, wie die rasante
Entwicklung von Large Language Models dazu führte, das Produkt über
anderthalb Jahre komplett neu zu erfinden. Ausgehend von diesem
Erfolg blickt Malte abschließend auf den nächsten technologischen
Supercycle und prognostiziert, dass hyperpersonalisierte Interfaces
und sich selbst verbessernde Agenten die digitale Interaktion in
naher Zukunft grundlegend verändern werden. Über den Gast 
Malte Kosub verbindet seit vielen Jahren tiefes
Technologieverständnis mit Unternehmertum. Bereits 2017 zählte er
mit der Gründung seines ersten Startups, der Future of Voice GmbH,
zu den frühen Pionieren für Voice-Technologien in Deutschland.
Heute ist er CEO und Mitgründer von Parloa. Mit einer
Management-Plattform für autonome KI-Agenten transformiert er den
globalen Enterprise-Kundenservice, indem natürliche,
konversationelle Interaktionen ermöglicht, menschliche Teams
entlastet und messbar Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz
gesteigert werden.

Weitere Episoden

KI in der Schwerindustrie mit Philipp Wehn: Wie Nexxa.ai spezialisierte KI-Agenten mit klarem Business Case in die Industrie bringt (#073)

KI in der Schwerindustrie mit Philipp Wehn: Wie Nexxa.ai spezialisierte KI-Agenten mit klarem Business Case in die Industrie bringt (#073)

49 Minuten
vor 1 Tag
Servicerobotik mit Tim Schuster: Wie die Humanizing Group ohne Venture Capital Roboter und KI-Avatare in den öffentlichen Raum bringt (#072)

Servicerobotik mit Tim Schuster: Wie die Humanizing Group ohne Venture Capital Roboter und KI-Avatare in den öffentlichen Raum bringt (#072)

37 Minuten
vor 1 Woche
InnoTrans Spezial: KI bei der Deutschen Bahn mit Carmen Maria Parrino: Wie die digitale Transformation mit Voice-AI und Smart Mobility die Customer Experience im ÖPNV verbessert (#052)

InnoTrans Spezial: KI bei der Deutschen Bahn mit Carmen Maria Parrino: Wie die digitale Transformation mit Voice-AI und Smart Mobility die Customer Experience im ÖPNV verbessert (#052)

44 Minuten
vor 2 Wochen
Kreativität trifft Marktlogik mit Sabrina Risch und Benjamin Teuber: Wie Spieleentwicklung und Vertrieb bei Catan und Kosmos produktiv aneinander reiben (#070)

Kreativität trifft Marktlogik mit Sabrina Risch und Benjamin Teuber: Wie Spieleentwicklung und Vertrieb bei Catan und Kosmos produktiv aneinander reiben (#070)

41 Minuten
vor 3 Wochen
Strategie in Zeiten von Volatilität & KI mit Marie-Luise Heitmann und Calvin Zakrzewski: A Modern Strategy Playbook (#069)

Strategie in Zeiten von Volatilität & KI mit Marie-Luise Heitmann und Calvin Zakrzewski: A Modern Strategy Playbook (#069)

31 Minuten
vor 4 Wochen
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„KI-Agenten im Kundenservice mit Malte Kosub: Wie Parloa klassische Chatbots ablöst und Effizienz, Customer Experience und Umsätze steigert (#062)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz