Nr. 425 - Warum dein Business schneller wächst, wenn du bewusst ineffizient wirst

Hier bekommst du unser neues Buch "Geschichten, die verkaufen":
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Effizienz, Automatisierung und Skalierung gelten als die großen
Ziele jedes Unternehmens. Doch manchmal entsteht die größte Wirkung
genau dort, wo du einen Prozess bewusst persönlicher und
aufwendiger gestaltest. Airbnb stand 2009 kurz vor dem Scheitern.
Die Gründer flogen selbst zu ihren Gastgebern und fotografierten
deren Wohnungen. Diese Arbeit ließ sich kaum skalieren. Trotzdem
wurde sie zu einem entscheidenden Wendepunkt, weil sie bessere
Ergebnisse lieferte und den Gründern zeigte, was ihre Kunden
wirklich brauchten. In dieser Episode erfährst du, weshalb kleine
persönliche Gesten einen enormen Einfluss auf das Kundenerlebnis
haben können. Ich zeige dir anhand unseres neuen Buchversands,
warum wir einen perfekt ausgelagerten Logistikprozess wieder
persönlicher gestaltet haben und weshalb jede Bestellung jetzt eine
handgeschriebene Karte enthält. Du erfährst außerdem, wie deine
Abläufe unbewusst eine Geschichte erzählen und warum diese
Geschichte zu deinem Markenversprechen passen muss. Am Ende
bekommst du eine konkrete Aufgabe, mit der du noch in dieser Woche
einen besonderen Moment für deine Kunden schaffen kannst.