Kunden verlieren, weil Vertrieb und Technik nicht miteinander reden: Systemhaus Geflüster #42

Der Vertrieb verkauft und die Technik darf es ausbaden. Das
Klischee kennt jeder, der in einem Systemhaus arbeitet. Und ganz
ehrlich, ein Funken Wahrheit steckt fast immer drin.In dieser
Folge sprechen Patrick, unser Vertriebsleiter, und Timur aus der
Supportleitung offen darüber, wie es bei uns wirklich läuft.
Beide kennen auch die andere Seite aus früheren Stationen, in
denen genau dieser Konflikt den Alltag bestimmt hat.Was du
lernst:Warum es fast nie an den Menschen liegt, sondern an
fehlenden Prozessen und an Informationen, die auf dem Weg vom
Kunden ins Ticket verloren gehen.Welche drei Faktoren die
Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik wirklich tragen und
warum Erreichbarkeit dabei ganz oben steht.Wie ihr mit
kurzfristigen Onboardings umgeht, ohne dass die Technik ständig
unter Druck steht, und wie der Vertrieb dabei den Rücken
freihält.Woran es ab etwa zehn bis zwanzig Mitarbeitern
typischerweise scheitert. Viele gelebte Prozesse, aber keine
dokumentierten. Genau da wird es teuer, sobald neue Leute
dazukommen.Und warum es besser ist, ehrlich zu sagen, was man
nicht macht, statt jedem Kundenwunsch hinterherzulaufen.Wir sind
selbst durch einen Leidensweg gegangen und haben dabei einige
Fehler mitgenommen. Genau die wollen wir euch ersparen.Folge uns
für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst
als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf
LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Kapitel:00:00 Neue
Konstellation, altes Klischee00:57 Vertrieb gegen Technik, was
dran ist02:06 Wo die Informationen verloren gehen03:48 Was gute
Zusammenarbeit ausmacht05:32 Die drei wichtigsten Faktoren07:41
Keinen Schuldigen suchen, sondern den Prozess07:59 Kurzfristige
Onboardings von Mitarbeitern10:35 Wie der Vertrieb der Technik
den Rücken freihält13:16 Geräte auf Stock als einfache
Lösung14:20 Der Prozess beim Onboarding neuer Kunden15:59
Projektmeetings und ISO-Zertifizierung17:37 Was Systemhäuser ab
10 bis 20 Mitarbeitern brauchen19:04 Warum Prozesse dokumentiert
gehören20:15 Wenn Fehler passieren, wie wir damit umgehen22:13
Worauf die Technik ehrlich keine Lust hat23:06 Was ein Systemhaus
verkauft und was nicht24:22 Warum wir bestimmte Branchen
ausschließen27:18 Die wichtigsten Punkte zum MitnehmenÜber
Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus
Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf
über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild
und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands
ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000
Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand
sicher und planbar.myDashboard:
https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT:
https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/extcomitInstagram:
https://www.instagram.com/michapfisterer#Systemhaus #Vertrieb
#ITSupport #Zusammenarbeit #SystemhausGeflüster #ExtComIT
#Mittelstand #Podcast