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Kundenzentrierte Innovation in der Logistik mit Dr. Klaus Dohrmann: Wie DHL durch Startup-Kollaborationen und frei zugängliche Trendforschung neue Dienstleistungen skaliert (#061)

Kundenzentrierte Innovation in der Logistik mit Dr. Klaus Dohrmann: Wie DHL durch Startup-Kollaborationen und frei zugängliche Trendforschung neue Dienstleistungen skaliert (#061)

Return on Innovation vor 2 Monaten
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33:43
In dieser Folge spricht Anne Schlösser mit Dr. Klaus Dohrmann
darüber, wie Innovationen in einem globalen Logistikkonzern
erfolgreich aufgespürt, im Live-Betrieb getestet und extrem
kundenzentriert umgesetzt werden. Im Gespräch geht es um die
Logistikbranche in ihrer oft unterschätzten Rolle als
Technologietreiber und warum bahnbrechende Automatisierung oft
unsichtbar im Hintergrund passiert. An konkreten Beispielen von
hochtechnisierten Sortierzentren bis hin zu autonom fahrenden
Vehikeln von Startups wird deutlich, wie wichtig es ist, neue
Lösungen nicht im Labor, sondern am offenen Herzen im Live-Betrieb
zu testen. Klaus erklärt, warum die Innovationseinheit bei DHL ganz
bewusst beim Key-Account-Management im Vertrieb verankert ist, um
Dienstleistungen von Beginn an gemeinsam mit großen Kunden zu
entwickeln. Außerdem geht es um den DHL Logistics Trend Radar, der
seit über zehn Jahren ganz bewusst als Open-Source-Wissen ohne
Bezahlschranke geteilt wird, um den offenen Innovationsansatz zu
leben und neue Partner anzuziehen. Abschließend blickt Klaus auf
kommende Entwicklungen wie den gezielten Einsatz von KI sowie die
Neuausrichtung und Diversifizierung globaler Lieferketten. Über den
Gast  Dr. Klaus Dohrmann treibt seit 18 Jahren die
Entwicklungen bei DHL voran und leitet heute als Vice President and
Global Head of Innovation und Trend Research die globale Einheit,
die dafür zuständig ist, externe Innovationen und Startups zu
finden, im Live-Betrieb zu testen und in das Unternehmen zu
integrieren. Sein Team ist dabei auf weltweit vier DHL Innovation
Center verteilt und arbeitet durch die strategische Anbindung der
Einheit an das Key-Account-Management eng mit den Top-Kunden von
DHL zusammen. Zu seinen Aufgaben gehört es, neue Lösungsansätze
durch Innovationsworkshops voranzutreiben und den offenen
Innovationsansatz von DHL global zu steuern.

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