#20 Was kostet dich schlechter Kundenservice wirklich?

In dieser Folge diskutieren Maxi und Jakob die versteckten Kosten
von schlechtem Kundenservice und wie Unternehmen durch exzellenten
Service Umsatz und Kundenbindung steigern können. Sie zeigen auf,
warum Service kein Kostenfaktor, sondern ein entscheidender
Umsatzhebel ist. Kapitel: 00:00 Kundenservice als Umsatztreiber:
Einstieg und Zahlen-Schock 01:14 Die unsichtbaren Kosten schlechter
Customer Experience 02:44 Cost per Bad Experience: Was ein
verlorener Kunde wirklich kostet 06:33 Retention statt Neukunden:
Warum Bestandskunden Gold wert sind 09:49 Service als
Conversion-Hebel: Praxisbeispiel aus dem E-Commerce 14:30
Messbarkeit und Optimierung: Wie guter Service Umsatz steigert
16:12 Fazit & Handlungsempfehlungen: Service sichtbar machen
und messen